赵凯欣 王熙炎

摘 要：随着物流行业的快速发展，民营快递业成为一个新兴的重要组成部分。我国的网络购物规模在不断增大，民营快递行业随之迅速发展，要保证高质量的发展，就必须要建立相应的监管体制。本文以民营快递行业为研究对象，深入分析监管部门在对民营快递行业进行监管的过程中存在的问题，力求寻找解决问题的政策措施。

关键词：政府监管;民营快递业;服务质量

中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.011

民营快递行业的发展离不开我国电子商务体系的迅速完善。在当前民营快递行业存在着服务质量不高、快递丢失、损毁等问题，快递行业的安全事故层出不穷，这些问题严重影响着民营快递行业的发展。导致这些问题的原因有两个方面，既有行业本身的问题，也有政府相关部门监管中存在的不足和漏洞，与相关部门的监管手段和监管策略密不可分。

1 快递服务发展与服务质量现状

1.1 快递行业发展现状

近年来我国发展最快的物流方式之一就是快递。我国最早的快递公司出现在上世纪70年代末，因其细致周到的服务、便捷的邮寄方式，受到广大消费者的青睐。近年来电子商务的快速发展，交易量不断增加，网络卖家更倾向于使用快递物品的邮寄方式，我国快递业务量和营业额出现了大幅度的提高。自上世纪80年代至今，在30多年间我国快递总件数年均增量高达41.5%，截至2018年，年发快递507.1亿件。据相关数据表明，在2019年，我国快递业务总共收发快件数达到了383.1亿件，较上一年度提高了26.6个百分点;而收入较上一年度提高了24.4个百分点，累计达到了4621.8亿元人民币。……