贾云洁 李劼

（南京审计大学政府审计学院 江苏 南京 211815）

一、引言

内部审计发展至今，形成了不均衡发展的现象：小部分组织重视内部审计并发展完善，取得很大的成效，但多数组织对内部审计的认识不足，内部审计得不到重视，作用难以发挥。基于这一现实境况，内部审计营销的理念和实践逐渐兴起，但大多是从“提升审计质量，宣传内审价值”出发，没有考虑组织的真实需求，导致内部审计营销效果甚微。有关内部审计营销的研究文献也较为单薄。关于内部审计职业营销理念（王桦、庄江波、陈汉文，2003；叶忠明、田林，2007）的研究，多数是关于内部审计营销必要性、策略等（郑绪平，2009；程海波，2011）的探讨，少量关于4P（张小凤，2013；郑克强，2016）、4C（王海兵、粟榆，2018）、4R（陈驰，2019）理论基础的内部审计营销研究，但鲜有涉及系统的内部审计营销效果改进策略路径研究。因此，有必要将营销理论与内部审计服务流程深度融合，将营销理念策略贯穿于内部审计工作的全程，以提供组织满意的内部审计服务。

内部审计营销是内部审计工作和市场营销理念嫁接融合而生的一个衍生概念，即采取一系列的营销手段，使组织认可、利用内部审计服务、信赖内部审计的价值，促使内部审计与组织建立长久的良性互动合作关系。内部审计提供审计服务的过程，是“生产、开发”审计产品的过程，只不过这是一种特殊的商品——“信息产品”的加工过程；而组织则是购买、消费、使用这种“特殊信息产品”的“顾客”，故而顾客服务满意度是衡量内部审计功能价值发挥程度的关键。……