付文岗

摘 要：在现代市场营销过程中，传统的依靠产品售卖的市场营销模式，已经不符合现代市场营销的趋势了。更多具有前瞻性的企业，在进行市场营销的过程中，更注重进行对客户关系管理的维护与发展。因此，本文就客户关系管理进行简单的分析，通过了解客户关系管理的作用，来认识做好这一环节对企业市场营销的重要意义，同时在充分认识到客户关系管理对企业市场营销的作用后，充分利用客户关系管理的优势，使企业市场营销效益追求最大化。

關键词：客户关系管理; 企业市场营销; 作用

前言：由于市场环境的影响因素十分广泛，在进行市场营销的过程中，会受到多重阻力的影响。因此，为了强化市场营销的稳定性，通过建立良好的客户关系，能在很大程度上降低市场不确定性因素的影响。而稳固的客户关系管理，在进行企业市场营销的过程中，也能减轻市场营销的成本支出。通过创建良好的客户关系管理模式，推动最优化市场营销策略，为企业进行市场营销提供良好的保障。

一、客户关系管理概述

客户关系管理起源于1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，主要强调对供应链进行整体管理。此理念重视对客户忠诚度的建立与维护，在长远的基础上去发挥营销体系过程中的优势，从而赢得客户的信任与选择。

客户关系管理是一种先进的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念、商业运作模式。是一种以信息技术为手段，提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。……