刘炜

摘 要：文章主要对客户价值理论相关内容进行了简单介绍，进而基于客户价值对客户类型进行分析，进而对企业的市场营销策略进行了有效探讨，希望能够为企业充分发挥客户价值理论作用，针对不同客户实施有效的市场营销提供有效参考。

关键词：客户价值;企业;市场营销;策略;有效

近几年，在社会经济快速发展的推动作用下，企业的经营水平也得到了较大幅度的提升。新经济形势为企业发展创造了新的发展机遇，同时也使得企业面临着更多的挑战。现代企业想要在越发激烈的市场竞争中获得优势资源与优势地位，必须对企业市场营销管理工作予以高度重视。企业在制定市场营销策略过程中，必须充分意识到客户资源的关键，最大限度地利用客户资源，同时采取有效措施将客户流失率控制在最小范围，实现企业利润最大化。不同客户产生的价值也有着较大差异，根据客户价值理论进行客户资源分类，进而实施针对性的市场营销策略，以到达提高客户粘性，掌握优质客户，实现营销效益最大化的目的。

一、客户价值理论相关概述

客户价值理论是一种以客户为企业带来价值大小为核心的管理理论，企业在经营管理与发展过程中，将客户作为管理运作的中心，重视和强调双方在进行交易过程以及交易结果产生的价值感知[1]。基于客户价值理论的企业营销管理，是将企业的营销行为当做是企业与客户之间的价值感知、价值创造、价值传递的过程。……