摘 要：高速公路收费站一般具有地处偏僻，职工离家较远、对外接触少、工作单调等特点。因此，维护职工思想稳定，丰富职工生活，推进收费站文化建设，打造学习型组织，尤为重要。应通过完善基础设施建设，打造一流学习环境，健全学习制度，拓宽学习渠道、注重学习引导，强化技能培训、促进职工各有所长，推进高速公路收费站文化建设。

关键词：高速公路;收费站;文化建设

随着国民经济快速发展和人民物质文化生活水平提高，公众出行方式呈现多元化，运输体系已形成航空、铁路、公路、水运相互角逐的竞争格局。高速公路作为上世纪九十年代交通运输中兴起的一支生力军，如何保持其传统的运输优势，在全新竞争中脱颖而出，笔者认为，提升服务水平是关键。在服务水平提升过程中，加强收费站学习型组织建设、增强职工的综合素质，成为提供优质服务的根本。

一、高速公路收费站职工工作特点

目前，高速公路原有的行政色彩已基本淡化，服务角色十分明显。高速公路收费员的工作职责除了对过往车辆发卡、收费、找零、答疑外，还必须为顾客提供优质服务。行业特性鲜明。主要表现在：

（一）工作和生活场所地处偏僻

高速公路的主要功能决定了收费员的工作和生活场所只能分散在远离都市的高速公路沿线，以便对高速公路突发事件作出及时反应和调度。因此收费员的工作和生活场所相对分散和封闭，缺乏与外界的接触交流。……