叶微波

摘要：信息化建设，越来越注重以人为本，以师生为中心，发展形成一种从技术服务到应用服务的趋势，信息化建设的重心由原来的校园硬件建设、管理系统建设转变为以师生服务为中心的应用系统建设。在技术服务到应用服务的转变过程中，用户体验是智慧校园建设中非常重要的考量指标。文章从师生用户体验着手，寻找信息化发展进程中用户体验带给智慧校园建设带来的影响。

关键词：用户体验;智慧校园;信息化建设

中图分類号：G642        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）35-0169-03

1  用户体验和智慧校园

1.1  概念定义

体验是用户在一定条件下与产品进行交互时所获得的感受，体验会受不同类型人、产品和环境的影响。对于一项应用，用户体验是特定互动中个体独特的经历，是个体的反应以及与环境、社会因素的关联。成功用户体验的关键是交互、展示以及组织的三者结合[1]。共同体验则意味着许多用户一起，用户的交流范围更广更具有宽泛性。

智慧校园是构建智慧化校园工作、学习和生活的环境，智慧校园的发展是数字校园的建设与发展。智慧校园是构建一个智能化校园管理平台，具有统一的网络基础设施、数据共享和综合信息服务。智慧校园是通过智能感知技术而产生信息，以互联网技术将信息构建至网络空间并建立关联，之后利用大数据技术进行分析从而反向推动校园运行智慧化的过程[2]。

智慧校园建设的最终目的是提高管理效率和更好地为师生服务，师生是智慧校园建设的用户和裁判，师生体验是检验智慧校园建设的重要标准。学校的信息化建设始终服务着师生，建设是为了让师生有更高效更便捷的校园工作、学习和生活环境。信息化从过去单一注重信息技术管理领域，到现在更多围绕改善用户体验，业务数据分析和业务流程管理领域[3]。

1.2  牵制互动

用户满意度是指用户在体验或使用某一产品或系统之后，将使用后的用户体验与使用前的自身对该产品或系统的期望值相比较后得到的，是产品使用效果和体验评价研究的重要方面[4]。智慧校园建设效果如何最有发言权的是师生用户，智慧校园建设的成功和师生用户的应用体验分不开。当信息环境和使用条件达到了师生的体验要求，师生认可了业务应用，那么智慧校园建设的需求匹配才是令师生满意的。信息化建设只是一种手段，它并不能解决所有的问题，要围绕如何为全校师生、为教学科研提供更好的服务以进行系统建设，更多强调服务[5]。

舆情反馈是我们定期搜集师生智慧校园应用体验的主要途径，我们的体验搜集频次是15天/期，面向全校所有师生。师生督办则是不定期搜集师生应用体验的途径，只要有督办内容要求，我们一般4个工作日之内回复解决。另外，我们还设置了学校统一信息化服务热线、服务邮箱和钉钉技术服务群，全方位多渠道地畅通师生用户智慧校园应用交流体验。我们从师生对智慧校园应用体验的情况来看，学生用户的体验主要集中在保障网络设施正常使用，优化网络运行速度，增加网络使用环境等信息化基础建设这些方面。教职工的智慧校园应用体验主要集中在推动学校信息化发展，加快智慧校园应用建设，在如何提高工作效率和加强应用服务上做文章。

2  经费投入和业务目标

2.1  智慧校园建设的业务目标导向

自20世纪90年代开始至今，我国高校基本上经历了校园网络建设、以管理信息化为核心的数字校园建设几个阶段[6]。学校从硬件基础建设起步实施数字化校园建设，搭建信息化环境，围绕师生学习生活需求逐步推出各种线上应用。学校年度财务预算，智慧校园建设经费占比非常大，项目的内容由部门及学院负责信息化建设工作的专业人员依据需求提出申请。项目的审核由信息化中心负责，并邀请相关专家和业务管理负责人依据学校的整体建设发展统筹考虑统一评判确定。学校智慧校园建设项目主要分为四大类：a）信息化基础设施建设;b）信息化安全建设;c）信息化应用系统建设;d）信息化运行维护。

近三年学校信息化应用系统建设以每年40%左右的速度递增，从学校近三年智慧校园建设经费投入使用情况，以及逐年变化的信息化建设内容可以看出师生用户对学校信息化建设的侧重，表达了师生用户对智慧校园应用开发完善的需求程度，以及业务应用开发在智慧校园建设中的重要性。

2.2  近三年学校智慧校园的建设投入

2018年学校信息化运行维护立项数目最多共计21项，预算占总金额的32.9%。信息化安全建设共计3项，预算占总金额的6.2%。信息化应用系统建设项目共计11项，预算占总金额的18.3%。信息化基础设施建设项目共计16项，预算占总金额的42.6%。2019年学校信息化基础设施建设共计11项，预算占总金额的25.9%。信息化安全建设项目共计2项，预算占总金额的6.3%。信息化应用系统建设项目共计5项，预算占总金额的25.3%。信息化运行维护共计24项，预算占总金额的42.5%。 2020年学校信息化基础设施建设共计7项，预算占总金额的37.4%。信息化安全建设共计4项，经费投入在当年占比最少，预算占总金额的3.6%。信息化应用系统建设共计22项，预算占总金额的34.7%。信息化运行维护建设和信息化应用系统建设数量相同共计22项，预算占总金额的24.3%。

3 师生需求和应用体验

3.1  需求、设计和应用

智慧校园应用的本质应表现为信息化服务的质量提升。做好数据化管理和面向用户的流程再造工作，是我们迈向智慧校园的必经之路[2]。智慧校园建设是不断地满足师生用户工作、学习和生活的需求。一项业务应用在上线之前，管理部门首先需要详细梳理业务需求，熟悉业务操作流程，规划好业务流程图并做好业务流转记录。业务流程设计者必须对该项业务的办理熟悉掌握，对该业务在以往办理过程中遇到的各级各类问题进行逐一排摸，通过箭头分叉汇流，对业务办理流程进行细致疏导，以求业务办理的最后顺利完成。管理部门和技术人员依据师生用户对上线产品应用性能的响应，以问题为导向以需求为牵引[7]，进行业务应用功能的不断完善和技术修复。

智慧校园建设应用设计之初，技术人员需要考虑该项业务的用户范围，使用频次，应用的使用时间和使用地点等，会考虑以上条件综合来对应用产品进行全方位打造，包括线上产品的稳定性、容错率、后台响应等。业务应用推出之始，师生的使用反馈基本倾向于网速快慢，页面流畅和使用习惯等。随着线上业务应用数量的逐步增多，应用涉及范围的逐步扩大，师生逐步适应线下业务办理在线上的操作，使用反馈也从单一的流畅性和习惯性转变为使用体验上的舒适性和延展性。

3.2 体验、修订和完善

业务应用的线上体验受到师生用户自身计算机操作基础、业务应用线上稳定性等因素的影响。师生线上办理业务，提交操作等用户体验强调可用性，强调互动、交互特性，操作的过程始终包括浏览、点击、输入、搜寻和确认等体验。为推进智慧校园建设，最大化地发挥线上各项应用的使用效能，我们在线上业务应用的推出和搭建上逐步完善，稳步推进，及时拓展补充线上权限功能。线上业务应用推出的初始并不取消线下业务办理，线上线下业务服务双通道运行，线上线下业务互推促进了线上流程的拓展和完整。线下业务办理在一段时间之后被逐步取消，或者说在业务的办理过程中，线下业务办理由于它的操作不便利、流程烦琐、耗时耗力等原因被自然淘汰消失。

近三年学校师生用户智慧校园应用体验：

智慧校園的理念最终还是提供优质的信息化服务（8）。需求设计→应用测试→应用体验→需求调整→再使用→再体验→再修订，信息化业务应用不断完善，信息化服务质量不断提升，师生用户线上体验得到不断满足。应用体验与服务建设不断匹配就是师生需求不断得到满足的过程，是用户考量智慧校园建设标准的体现。智慧校园建设需要提升信息服务，需要不断地完善各项功能，更多地贴合、方便师生，按照师生用户体验对智慧校园建设进行不断挖掘、加工，从而推进学校管理机制和服务方式的变革，推动校园运行智慧化。

参考文献：

[1] 邓胜利.交互式信息服务中的用户体验分析[C].图书馆论坛，2008，（2）：88-91.

[2] 吴凡，靳晓燕.高校信息化 大学智慧校园呼之欲出[N].光明日报，2016-01-12（6）.

[3] 宓詠.智慧时代数据服务的发展与思考[J].中国教育网络，2015（8）：23-26.

[4] 莫璐宇.网站用户注册登录的影响因素和交互体验研究[D].杭州：浙江大学，2019.

[5] 宓詠.服务与管理相生相长[J].中国教育网络，2006（5）：32-33.

[6] 何秀全.智慧校园建设形势下高校信息化面临的挑战[J]，福建电脑，2017（2）：69-71.

[7] 杨凯，张臻.科技体制机制改革：以问题为导向以需求为牵引[J].华东科技，2019（2）：38-39.

[8] 宓詠.数据服务将成为高校信息化核心驱动力[J].中国教育网络，2015（8）：26.

【通联编辑：王力】