李宗程 刘奇 张宇峰

摘要：本文首先根据X局信息化项目的具体情况和特点，并结合沟通管理过程以及沟通管理原则等相关理论，提出项目实施过程中潜在的问题，然后讨论了本项目在沟通管理过程中所采用的沟通策略和方法。最后总结本项目所采取的沟通策略对项目实施的影响以及本项目沟通管理所取得的成效。

关键词：信息化项目; 沟通策略; 沟通问题

中图分类号：F275     文献标志码：A

文章编号：1009-3044（2021）35-0158-02

Strategy Research on Communication Problems of Information Project in BUREAU X

LI Zong-cheng1， LIU Qi1， ZHANG Yu-feng2

（1.Huadi Computer Group Co.， LTD， Beijing 102206， China; 2.Aisino Information Co.， Ltd， Beijing 102206， China）

Abstract： According to the specific situation and characteristics of the project， as well as the principles of communication management process and communication management principles， this paper puts forward the potential problems in the implementation of the project， and then discusses the communication strategies and methods adopted in the communication management process of the project.  Finally， summarize the impact of communication strategy on the project and the effectiveness of project communication management.

Key words： information project;  communication strategy;  communication problems

1 項目概况

X局信息化项目主要是协同办公系统的建设，该系统包括公文管理、行政审批、政府信息公开、信访管理、内部信息管理、信息报送管理、网站投稿、督查督办、会议管理、外事管理、车辆管理、档案管理等27个模块，系统分为数据层、支撑层和应用层，见图1。

根据项目合同的要求，本项目的项目周期为10个月，其中试运行时间为 3个月。基于本项目的项目规模比较大，项目周期较长，开发时间比较紧，涉及的项目干系人比较复杂，项目的沟通对项目的顺利开展以及成功交付至关重要。

2 关于项目沟通

沟通是指人与人之间传递和理解信息的过程[1]，是信息化项目管理中的一项重要工作。项目沟通管理是对项目信息传递的内容、方法、过程等几个方面的综合管理，它要确定项目干系人的沟通和信息交流需要，确定谁需要信息，何时需要信息，需要什么信息，以及如何将需要的信息发送给他们。

项目沟通管理包含沟通规划、信息发布、绩效报告、项目干系人管理4个基本过程：