成静 刘兴淮 潘琼

摘要：目的：解决医院信息科传统管理模式下缺乏对信息系统软硬件故障有效监管和跟踪、运维工作未形成完整的闭环管理、工作量无法量化考核、系统技术档案分散管理等问题。方法：根据医院信息科工作需要，结合某医院信息科实际工作流程，由信息科工程师自行研发、实施的一种新型信息科运维管理系统（Department Management System 简称DMS）。结果：通过信息化管理来实现对信息科运维工作的可追溯管理，并建成全科共享的电子运维知识库。结论：利用现代化信息技术改变信息科传统的运维服务模式，来提高医院信息科运维管理效率，提升临床科室对信息科工作的满意度。

关键词：医院信息系统;运维管理;工作效率;系统设计与实现

中图分类号：TP315      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）35-0053-02

1 背景

在现代化信息技术飞速发展的时代，信息系统在医院诊疗过程中的作用尤为重要，系统软硬件故障处理效率直接影响病人的就医体验，高质量的运维管理可以有效保障临床工作的稳定性[1]。医院信息科运维工作主要是解决医院软件系统BUG、硬件故障维修、预防性维护、日常巡检、技术档案维护等方面[2]。信息系统在医院工作中的重要性和工作职责使得医院对信息科技术人员的要求进一步提高，不仅需要快速处理系统软件硬件故障、评估不同科室的各种需求是否合理、各种系统BUG测试原因以及协调软件厂商解决处理等，还需要及时优化系统流程，更好地服务患者及临床科室。……