国网湖北老河口市供电公司新闻中心 郭 峰

农历春节即将来临，在广大农村地区，对于已经返乡归来，或者是即将返乡的农民工朋友们来说，经历了一整年的时间，家中的电力线路是否安全可靠，用电设备是否能够正常启用，有没有用电安全隐患等等，都需要当地的供电公司、供电所在这个时段集中解决。笔者认为，服务返乡农民工，不仅要授之以鱼，还要授之以渔。

服务返乡农民工，要提升主动服务意识。在服务农民工返乡用电过程中，不能仅仅依靠“报修电话”，被动地开展报修工作；不能“以抢代维”，忽视了日常维护在提升客户用电过程中的重要性。电力员工应当在农民工返乡高峰未到来之前，对辖区电网和设备进行拉网式排查，做好巡视维护，及时消缺。在处理用电故障过程中，不仅要优质高效，还应向村民讲解安全用电注意事项，特别是冬季取暖期间大功率电器的正确使用方法和防火要领。主动服务、上门服务，既能提前发现用电隐患，降低故障率，还能温暖返乡农民工的心，拉近彼此之间的距离。

服务返乡农民工，要多培养用电明白人。在服务农民工返乡用电过程中，供电所可以与村委会做好沟通交流，以村为单位，开办“用电明白人”培训讲堂，向返乡的农民工传授日常用电知识、节约用电技巧、常见故障处理方法等，便于村民平时解决自己家里更换灯泡、更换保险丝之类的小故障。既缓解了供电所在春节用电高峰期的报修压力，也让返乡的农民工实实在在地学到了用电知识。……