郑颖

摘 要：博物馆留言是观众表达的途径，也是观众参与博物馆的一种工具，利用并发挥好观众留言的作用，将有助于建立一个“参与式博物馆”。同时，作为评价体系的一部分，观众留言是博物馆获得观众反馈、了解观众需求的方式之一。基于广东省博物馆的一次观众留言问卷调查，结合定量分析与实际，深入探寻观众对博物馆留言的态度，借此思考留言优化的有效途径，最终提升观众参与感、改进博物馆服务。

关键词：观众留言;参与;优化;评价体系

博物馆为获取观众反馈，通常会设置留言机制，供观众表达参观博物馆和各展览后的感受。观众在博物馆的体验包含参与环节，留言也是组成参与环节及观众体验的一部分。朱迪·兰德在《观众的权利法案》中列出观众的需求清单，其中之一是“沟通：‘帮助我了解，同时也允许我发言’”①。

无论何种形式的留言，都是观众参与博物馆的一种工具，利用并发挥好观众留言的作用，将有助于建立一个“参与式博物馆”。对于博物馆来说，观众留言是获得观众反馈的一种重要途径，可将其作为博物馆评价体系的一部分加以利用，改进自身服务。基于广东省博物馆的一次观众留言问卷调查，将定量分析与实际相结合，了解博物馆观众留言概况，思考如何进一步优化博物馆留言。

1 问卷调查中的观众特征

此次调查共计回收有效问卷235份。男性占30.64%，女性占69.36%。参与的观众年龄集中在19～35岁，占62.98%;18岁及以下、36岁以上人群占比差别不大，均在11%强。……