赵聪

摘  要：随着科技的进步，更多企业和居民对电力需求不断增加，人们对电力行业服务产生了更高的期盼，同时，对供电的安全性与稳定性也提出了要求，为了使客户的整体满意度提高，电力企业除了要提高服务质量，还要采取规范的措施。本文主要从电力营销业扩报装规划管理的必要性及规划管理措施两方面进行探讨。

关键词：电力营销;业扩报装;流程;规范化

引言：

随着社会的发展，科技的进步，电力企业有了新的机遇和挑战，在企业的发展过程中，科学与合理的管理营销业务成为了重要的工作，而有效的进行业扩报装流程管理是管理营销业务的重要手段，这种流程管理不仅能提高服务水平还能提高整体经济效益，促进产业的健康发展。

1业扩报装流程发展现状

随着经济的不断发展，电力企业也做了一些调整，在业务方面取得了阶段性的成果，业扩报装流程的规范化管理就是其中最重要的一项。该流程是连接电力企业和客户之间的纽带，主要是通过建立服务中心，解决客户的问题，让客户更加方便、快捷，使整体效率进一步提高。而在服务方面内容的调整主要包括工作人员要时刻保持着友好的态度倾听客户的需求，并尽快解决用户的问题，做到了以客户为主。在保持着服务态度的同时，工作人员也要不断地学习先进的技术，提高自己的专业知识水平和业务能力，也就是说在满足客户需求的同时，还要保证用电的安全性和稳定性，为电力企业的发展做出了贡献。

2业扩报装流程规范化管理的必要性

2.1提高电力营销服务水平

当今社会，随着社会的不断发展，人们对于电量的需求逐步增高，使得电力企业的业务量明显增多，而通过对业扩报装流程的规划管理，进一步地提高了电力营销服务水平。电力营销工作在开展过程中，可以按照已有的流程实施，再加上高质量地服务、先进的技术，一方面满足客户对电力的基本需求，另一方面使营销服务模式整体得到优化，在维持正常的服务秩序下还进一步地推动了整个电力行业的发展。

2.2推动电力企业的发展

在推动企业发展的过程中，经常会遇到一些难以解决的现实性问题，当这些问题不能马上解决的时候，就会影响电力企业的健康发展，而业扩报装流程规范化管理具有明确的业务目标，不仅能有效地节约人力、物力，降低成本，还可以实现资源的在最优化配置，而且通过快速的解决客户用电问题，满足客户的用电需求，为企业形象带来良好的正面影响，提升了企业的竞争力，进而实现了扩销的目的，为电力企业的发展奠定了良好的基础，提供一定的推动作用[1]。

3业扩报装流程规范化的管理措施

3.1创新营销模式

通过调查可以看出，传统的业扩报装流程在人力、物力、财力等方面是比较消耗的，阻碍了电力企业的发展，为了改变这种情况，提高工作效率，必须要对营销模式进行创新。首先，从实际情况出发，应该优化服务流程，例如：简化报装手续，这样客户在办理业务的时候可以有效地缩短时间，提升了工作效率，同时，提供的资料减少，也可以节约相应的人力、降低经营成本。其次，可以将流程的传统模式与先进的技术相结合，通过对模式的改造与整合，电力营销的网络系统实现资源上的共享，更好地满足客户的需求，推动了企业发展的步伐。最后，电力资源因其特殊性，用户在应用过程中会受到诸多因素的影响，导致给客户带来不好的体验感，更甚至损害了客户的利益，为改变这一现状，创新服务方式是必要的，多元化服务渠道、多向的处理方法去解决客户的需求和问题，例如：开通快速服务通道为有特殊用电需求的客户提供便利，这样可以进一步地提高企业服务能力又优化了整个流程。

3.2调动员工积极性

工作人员在电力工作过程中占主导地位，为推动电力产业的发展，必须全面提高人员综合素质，调动员工积极性，通过完善培训工作，建立员工的评判性思维。可以从两方面做起，一方面，因为电力企业的口碑、评价都是受员工的工作能力及工作态度所影响的，所以可以从员工自身角度出发，提高员工自身职业素养，让员工在团结、友爱的工作氛围里成长，增强员工的归属感[2]。培养员工有吃苦耐劳，无私奉献的精神，并且对工作内容及营销理念有自己的见解、有明确的规划，使其更好的服务于电力行业。另一方面，从企业管理角度出发，制定系统的培训机制，首先，开展专业技能培训，电力工作属于高危行业，在日常工作中要保证员工的安全，必须进行像专业技能、安全规程等培训。其次，加强员工的职业素质培训，让员工在培训过程中感受到家的氛围，调动其积极性，用积极的心态去面对工作，更好的服务于客户的需求。最后，制定考核和奖惩制度，通过定期的考核，了解员工的技术水平，起到导向的作用，同时实行奖惩制度，对表现出色的员工实行奖励，让其了解企业对员工的重视度，而对工作有懈怠的工作人员进行处罚，以此来激发员工对工作的主动性，了解自身存在问题，保证员工的整体水平满足工作需求。

3.3完善相关规则制度

随着经济的迅速发展，市场经济的不断完善，电力产业也必须要完善相应的制度和调整产业结构，从而使电力产业加快现代化发展历程。首先，要对企业资源实行优化配置，明确企业的权利和责任，细化各方面的指标，使风险承受能力达到最优。在优化的过程中，对企业经营机制产生最大影响的是价格，绝对影响着企业的整体效益，因而在对利润的分配过程中，要严格按比例进行分配。其次，为了规避潜在的风险，要完善各项监督机制，正确和合理的经济决策，是顺利进行电力企业活动的前提，及时发现存在的潜在风险，有效规避也是重中之重，为此首先要做好预防工作，在电力的输送过程中坚持以风险管理的模式来进行，在源头上减少纠纷降低风险。最后，对股份制进行深入改革，大的企业改为股份有限公司，小的企业进行资源整合，满足對大生产的需求，增加企业资金，带动了企业的生产积极性，推动了企业的进步，同时也不断地优化内部结构，提高了整体的竞争力[3]。

3.4积极应用信息技术

为实现产业优化和推动产业发展，积极探索和应用信息技术是电力营销业扩报装重要的措施之一。当今社会，经济迅速发展，信息技术已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而电力事业首当其冲，急切地需要高新技术去提高产业的整体水平，同时，为实现流程规范管理流程的信息性，先进的科技手段也是不可或缺的，为此为了提高工作质量和工作效率，可以从两方面探讨如何加强信息技术的应用，一方面，制度信息标准化规范，在电力行业信息化建设中，常会出现一些问题，主要原因就是对基本的信息标准化没有重视，因为不同企业的信息标准化不同，这个时候就需要制定统一的信息标准化，用相同的关键信息将企业的员工、管理者连接成一个整体，实行整体规划实行系统集成，而信息化标准就是连接资源整合和系统集成的纽带。另一方面，随着信息化的快速发展，信息安全问题值得注意，简单的信息堆积和组合并不能构成整个管理信息体系，而主动式运维管理能最大限度地降低信息技术的渗透。我国电力企业还在发展时期，所以应整体规划信息化建设，及时发现问题并解决，完善信息化建设，稳步推进信息化建设的发展。

结论：

通过对本文的阐述，推动电力企业发展的步伐，在发展的过程中我们不仅要通过电力营销模式的改革来塑造企业形象，还要通过信息技术的加强、相关规则制度的完善以及调动员工的积极性来带动业扩报装流程的规范管理，提高整体服务质量，抬升电力行业的整体水平，推动电力行业的稳定发展。

参考文献：

[1]戴旭.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].决策探索（中），2020（09）：64.

[2]吴滨.探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J].科技与创新，2020（17）：109-110.

[3]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界，2019，26（09）：320-321.