杨海梅

小小一架无人机，不仅帮助明星汪峰上头条，还被拍进好莱坞热播美剧，入选美国《时代》年度十大创新工具，声名远扬，风采无限。

上述所指的无人机，来自深圳市大疆创新科技有限公司。该公司自 2006 年成立以来，在无人机、手持影像、机器人教育及更多前沿创新领域不断推出技术产品，成为全球领先的无人飞行器控制系统及无人机解决方案的研发和生产商，客户遍布全球100多个国家，粉丝群体也非常庞大。

但作为明星产品的大疆无人机，偶尔也会出现问题，例如飞着飞着就失踪了。在网上搜索“大疆無人机飞丢”，甚至可以查询到几年前无人机飞丢的新闻。在黑猫投诉平台，也不时出现一些关于大疆无人机飞丢的投诉。

“一键返航”失败，万元无人机凭空消失

《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了其中一名投诉人的张先生。他于2019年“双十一”在天猫大疆官方旗舰店购买了大疆御Mavic 2 pro全能配件包，花费11800多元。

但2020年8月8日，张先生在甘肃天水地区使用飞行器进行环绕拍摄时，信号忽然丢失。张先生当时立马调整遥控器天线，系统提示一键返航，他便按照提示操作，结果飞行器还是失去了踪影。

张先生回忆道，飞行器丢失后，他根据大疆公司提供的坐标点找寻了3个小时，也在当地民警陪同下进行备案搜寻，至今都没有找回飞行器。

张先生告诉《消费者报道》，自己随后联系了大疆公司进行询问。大疆客服表示，张先生的操作没有问题，但也不能说是大疆的问题，因为飞行记录已经不完整了。……