刘星彤

【摘要】本文主要对互联网下广电媒体技术运维治理的必要性分析，并从广电媒体技术运维治理思路、调度管理、日志大数据、运维流程等方面入手，提出广电媒体技术运维治理的策略，希望充分发挥大数据技术的优势，实现互联网与广电媒体技术深度融合，为实际广电企业运维治理工作开展提供新思路。

【关键词】互联网;广电媒体技术;运维治理

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                    DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.24.016

互联网时代下，信息技术的快速发展，要求调整以往的运维组织结构，对以往运维作业和管理的流程进行简化，能够根据实际情况灵活地开展运维工作，促使工作效率提高，对各部门进行明确分工，突显出不同部门、人员在运维工作中的作用，尝試建立统一化、专业化的资源调度、客户响应服务部门，以用户为中心，为不同用户提供个性化服务。

1. 基于互联网下广电媒体技术运维治理的必要性分析

1.1 广电企业业务、管理转型的要求

服务需要。为了适应互联网发展趋势，满足不同用户差异化需求，广电运营商需不断调整以往粗放式管理模式、营销模式，客户服务、业务市场等对运维工作提出更高的要求，比如在客户服务方面，针对不同等级的客户提供差异化的服务，突显出不同服务的价值，这就要求广电企业合理利用网络资源，将其转化为服务，不断提高自身服务、营销等能力，在服务方面吸引更多客户。其二，业务转型的需要。目前广电企业的业务已经从视频业务转变为高清、数据以及交互式增值业务等，新业务的推出，就需要相应的维护队伍、维护技术等，亟需广电企业调整原有的运维方式、技术以及业务，建立新的运维系统和体系，以满足企业产品、业务转型的需要。其三，精准化运营的需要。在当前激烈的市场竞争环境下，广电企业运维成本比较高，行业内各企业都在思考如何提高运维效率，降低成本。而通过精准化运营手段，能够实现资源的优化配置，为用户提供更好的网络体验。

1.2 广电媒体技术运维存在的局限性

在当前互联网时代下，部分广电运营商依旧采取传统人工卡片式的运维手段，实际运维工作的开展，存在错单、漏单的现象，未能及时处理用户的投诉，不能按时为用户提供相应的服务。在实际巡检中，由于缺乏量化巡检制度和标准，只是简单地对系统运行进行检查、记录，无法实现一线运维经验的积累。同时，对运维队伍建设重视度不够，尤其在数据宽带、高清互动等新业务推出后，原有的运维人员未及时学习新的运维技术和知识，维护效率比较低，无法满足用户服务需求，投诉率比较高，导致部分用户流失。另外，负责一线运维的人员薪资比较低，工作量比较大，人员流失情况比较严重，使运维队伍建设难度加大。因此，基于互联网下积极开展广电媒体技术运维治理活动具有一定现实意义。

2. 互联网时代下广电媒体技术运维治理的策略分析

2.1 广电媒体运维治理思路

高效、完善的运维系统在提高广电运营商服务效率、网络管理以及数据分析能力等方面发挥重要作用，一定程度可以降低运维成本。运维作为广电企业服务工作的一部分，为了达到较好的运维治理效果，首先应转变以往的运维观念，认识到运维工作在广电媒体发展中的位置和作用，更好地进行客户开发和服务工作。比如尝试运用现代运维管理体制，建立集中维护、管理以及监控的运维制度，在保障网络可靠、安全性的基础上，重视运维队伍的建设，通过增强运维人员服务意识，促使运维效益提高。此外，广电媒体企业应站在提高自身核心竞争力、满足用户需求的立场上，转变以往的运维生产、管理流程，使其朝着自动化、规范化的方向发展，比如建立功能型、综合型以及服务型的网管系统，将用户信息与网点结点进行绑定，便于及时发现并处理用户问题，根据用户需求灵活地配置网络资源、开通相关业务，使用户对网络服务更加满意的同时，通过精细化运维管理，降低运维成本。

2.2 建立调度管理模块

传统广电媒体属于单向接收，很少为用户提供自主操作的计划，网络故障相对简单，维护人员以电话指导的方式能够解决故障。而目前互联网环境下，互动电视业务的出现，用户的收视习惯发生了改变，且收视的时间比较长，为了确保用户正常使用，需提前发现并处理潜在的故障问题。同时，在网络分段式运维模式下，由于网络故障种类比较多，各部门需配合和信息共享的事务增多，应在运维体系中建立调度管理模块，协调和辅助运维工作的实施。对于广电企业而言，可以根据实际情况增设调度管理模块，充分发挥呼叫中心、智能手机等的作用，统一对维护人员、仓库资源以及维护工单进行在线管理，比如广电企业运维人员无需领取纸质维护单后开展相应的工作，只需要通过登录调度管理系统，就可以接收到维护中心发出的电子维护工单，通常系统会根据维护距离进行派单，目的是及时处理用户网络故障，当维护任务完成后，借助终端系统进行返单，简要汇报维护工作后领取下一张维护单，呼叫中心人员以回访的方式，调查用户对维护工作及相关人员是否满意，征求改进的意见，让用户体验到广电企业的关怀，提高其满意度。此外，调度管理系统的应用，便于实时了解维护人员工作情况，为绩效考核工作的实施提供参考。

2.3 建设日志大数据系统

互联网时代下，广电媒体运维治理工作应朝着智能化、自动化的方向发展，尝试应用大数据处理技术，有效地整理、分析各系统每天所产生的大量日志告警事件，提前预测存在的隐患问题，制定相应的风险预警方案，便于提前发现并处理隐患问题，并建立自动化运维系统，对现有的监控系统进行整合，生成电子化的运维流程表单，弥补以往各监控系统在业务融合方面的缺陷。由于日志大数据系统具有数据采集、数据结构拆解和自定义、快速查询和统计等多方面的功能，可以根据关键业务日志数据进行性能、流量以及错误分析，比如，性能分析，基于Java、Net技术的广电媒体的核心系统，其数据库输出日志中会涉及任务请求的字段，提取这些字段，通过性能等级标准的对比，分析相关业务的性能;日志数量能够反映出部分流量，根据各类业务实例建立日志数量基线，比如连续统计新闻直播系统某应用中间件的运行日志，对某时间内日志总量、最值及每天平均条数进行记录，或者根据实际需求统计业务高峰时间段或低谷期日志总条数，以这些数据构成业务实例的基线，为实际运行中实时指标是否超出基线提供判断依据，形成电子代办工单，驱动相应的维护人员去处理。同时，该系统能够分析各类日志的错误，通过分析错误的原因、等级，将总结的经验录入系统，并结合性能、流量等多维度的分析，提高分析结果的准确性。

2.4 建立运维流程大数据

为了确保每天、每周以及每月运维操作朝着流程化、表格化等方向发展，应建立运维流程大数据。根据日常巡检工作制定相应的规范，明确指出基础设施、应用以及终端等各组人员定期需执行的任务，使操作更加规范，弥补以往操作中过分依赖人工填单操作存在的缺陷，缓解运维人员工作压力，促使运维效率提高。目前大多数广电企业融媒体系统涉及广播、电视、经营管理以及新媒体运营这四方面的业务，巡检流程表单类型较多，比如電视生产业务中每天的巡检流程报表达到三十多项，需每天对这些表单进行巡检，意味着每天巡检的指标总次数较多，如果依旧采取传统的纸质巡检方式，追溯、审核工作难度比较大，而采取电子化手段，能够对其自动优化和评估，与监控系统相融合，便于自动获取监控数据。同时，在对演播室系统进行巡检过程中，根据所播出的节目类型提前对服务器、应急备播服务器以及播控工作站等系统的应用程序进行检查，了解其是否处于正常启动状态，定期巡检监控系统相关参数，使巡检、审批中相关人员担负起自身的责任。

2.5 建立实时运行感知体系

广电媒体运维过程中会使用到各类建立系统、日志大数据等，这些系统所产生的数据报表会单独呈现出来，无法将所有系统产生的数据呈现出来，不利于对所有数据进行整体分析。因此，应建立具有综合性、统一性的数据分析、呈现系统，借助各类数据分析工具分析监控系统、自动化运维以及日志大数据等智能运维系统中海量的数据，以多维度的形式呈现出来，尝试对预警、分析功能进行开发，建立实时运行感知体系，结合相关技术，定期对所制定的流程、规则以及各类指标等进行分析、优化，及时排查、解决所存在的潜在故障问题。此外，由于广电运行系统比较复杂，采集数据的方式多样化，非结构性的运维内容比较多，在运用大数据技术过程中，应根据广电运维工作特点建立运行安全系统，确保整个系统安全、可靠运行。

3. 结束语

在当前互联网时代下，大数据、云计算等技术应用于多个领域，且取得一定的成效，广电企业应跟随时代发展趋势，不断更新自身的运维治理理念，从维护“网络设备”转化为面向“用户、业务”结合企业自身发展状况，在完善现有运维管理体系的基础上，充分利用大数据、智能化手段的优势，促使广电媒体技术运维治理工作朝着规范化、智能化以及精细化的方向发展。

参考文献：

[1]李晓辉.新媒体时代广电技术的发展趋势分析[J].传媒论坛，2021，4（15）：52-53.

[2]陈姝睿.融媒背景下市县广电媒体的发展困境及对策[J].传媒论坛，2021，4（13）：51-52.

[3]赵慧丽.传统广播电视媒体运营的问题及转型要点[J].西部广播电视，2021，42（07）：33-35.

[4]查亚东，孟峰，叶宇凡，等.以大数据和智能化促进广电媒体技术运维治理的现代化[J].广播电视信息，2020，27（12）：50-54.