张艺鸣

摘要：2020年春节，被一场突如其来的新冠肺炎疫情搅局。面对新冠肺炎疫情笼罩下产生的公众恐慌和传播危机，北京卫视以抗疫传播者、舆论引导者、政府议题输出者的身份，持续启用特别报道，发布多款视频产品，在疫情正面宣传引导上起到重大作用，也展现了突发公共卫生事件下电视媒体的专业性与公信力。

关键词：电视抗疫 北京卫视 战“疫”成效

2020年注定是不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情，北京卫视极速响应、取消休假，以超强行动力冲在了战“疫”第一线：在新闻报道上，持续启用特别报道，信息发布及时权威；在视频产品上，《养生堂》《生命缘》《我是大医生》“三舰”齐发，宣传防疫知识，传播社会正能量；在危机化解上，以融合传播为支点，充分利用先进媒体技术优势，将正确信息多次、精准传播，在社交媒体上引发热烈反响，不仅凸显了北京卫视对公众信息需求的关切与回应，也展现了突发公共卫生事件下电视媒体的权威性与公信力，为坚决打赢这场战“疫”疏解了情绪，增强了信心。

一、新冠肺炎疫情下的传播新挑战

新冠肺炎疫情发生之初，公众普遍缺乏对病毒、疫情的认知，再加上移动传播视域下自媒体生产的信息噪音，引发了一定的公众恐慌和舆论危机。

1.公众对公共卫生事件高度敏感。在公共卫生领域，新冠肺炎属于新发突发传染病，威胁性大、传染性强，加之病毒源头难以明确，很易使人联想起2003年的“非典”。而现阶段，我国正处于社会转型期，从“毒胶囊”到疫苗造假，偶发的公共卫生事件始终牵动着公众的神经。在新冠肺炎疫情初期，影响范围广、不确定性强，对其传播机制的报道，从未见明显人传人到不排除有限人传人，再到钟南山院士肯定人传人，连主流媒体都几经反转。这一切，都使公众对此公共卫生事件保持着极高敏感度。在此期间，网络上类似“双黄连可以预防新型冠状病毒”的谣言层出不穷，以至于在2020年2月2日，微信公众号“丁香医生”整理出的“新型肺炎谣言排行榜”就有91条之多，这些谣言造成了大众的恐慌、误导了大众的行为。

2.媒体生态已发生颠覆性变化。随着移动互联网的普及与发展，新媒体在公共卫生议题的话语权和影响力不断提升，且受到了公众的广泛欢迎。对传统媒体而言，新媒体的快速崛起带来了一系列挑战，这些挑战主要集中与两方面。一方面，新媒体所扮演的角色不仅是“扩音器”和“加工者”，也是“生產者”，这与传统媒体形成了竞争关系。如微信公众号“回形针PaperClip”，于2020年2月2日发布短视频“关于新冠肺炎的一切”，短短10分18秒，回答了公众最关心的问题，简洁有料、专业直接，在微信播放量“10万+”，在看数量“10万+”。而类似“回形针PaperClip”这样的新媒体账号不胜枚举，分流了传统媒体的大量受众。另一方面，新媒体具有自发性、即时性、交互性，为公众直触相关议题、参与讨论提供了更多渠道，这也使得舆论变得难以引导与控制，对传统媒体在公共卫生议题的引领力造成了不小的冲击。

3.自媒体传播带来信息噪音。新冠肺炎疫情被曝光后，引起了公众的广泛讨论与关注。各媒体也抓住时机，纷纷参与到疫情传播中来，其中，自媒体表现得尤为活跃，生产、传播了大量与疫情相关的科普信息。然而，自媒体对疫情传播的强作用也有负面性，其信息的碎片化、无序化，造就了“伪科学”的流行。在海量信息轰炸下，公众的疑惑和恐慌非但没有减弱，反而愈演愈烈。比如，对“双黄连可以预防新型冠状病毒”这样明显缺乏事实依据的报道，却引发了大众抢购双黄连口服液的恐慌，很多网友表示“明天开始，饮料改喝这个”，以至于《人民日报》不得不发布特别提醒“抑制并不等于预防和治疗！请勿抢购自行服用双黄连口服液！”究其原因，在于自媒体在追求冲击力和即时性的过程中，产生了大量信息噪音，如对新闻事件进行断章取义、极化处理，甚至借着疫情热议的东风，发布虚假消息、软文广告，博人眼球、骗取流量。这些信息噪音，既妨碍了公众接收专业权威的声音，也削弱了媒体传播的正面价值。

二、新冠肺炎疫情下北京卫视的角色把握

面对新冠肺炎疫情，北京卫视快速响应，以抗疫传播者、舆论引导者、政府议题输出者的身份，在疫情正面宣传引导上起到重大作用。

1.抗疫传播者：确保公众知情权。新冠肺炎疫情发生后，公众期待通过媒体获取权威信息、专家指导。尽管自媒体传播及时、高效，但在专业性和公信力上，与传统媒体仍有较大差距。公众对疫情的知情权，需要通过传统媒体冷静、专业、全面的报道来实现。北京卫视作为国内极具影响力的省级卫视，本身就以不唯娱乐是图的价值体系和专业、精益的内容优势，成为观众心中可靠、可信的代名词。面对突发的疫情，北京卫视将节目报道向战“疫”宣传转向：首先，取消了原有栏目的播出，全天候分时段播出抗击疫情的最新进展，共计5个时段，内容时长在4个小时左右，通过议程设置，促使疫情进入公众视野；其次，开启抗疫新闻直播节目和特别报道，大量一线记者提前结束假期，奔赴新闻现场，发布最新资讯，使信息变得公开透明。

2.舆论引导者：化解公众恐慌情绪。事实信息是公众了解新冠肺炎疫情的依据，但面对疫情的公众恐慌与焦虑，也应重视舆论引导，安抚公众情绪。为此，北京卫视充分发挥自身权威性和影响力优势，凸显科学的主流声音，引导公众以更理性的态度来面对疫情：首先，聚焦公众最普遍、最迫切的需求点，如“新冠防疫期间发热了应如何就诊？”“疫情期间如何进行预防性消毒？”“中药在新冠肺炎中起到了什么作用？”等，邀请疫情防控领域的专家学者、资深医生参与节目，把相关问题说清楚、讲明白，使科学声音更加畅达；其次，使用公众喜爱的传播者，提升信息的说服效果，如集结孙红雷、张嘉益、靳东等知名演员，策划推出战“疫”主题宣传片，并高密度滚动播出，有效化解了公众恐慌情绪。

3.政府议题输出者：官方声音多次传播。疫情期间，政府的信息公开和果断作为十分重要，能够稳定社会心理，提升公众防控素养。政府防控再有实效，如果得不到有效宣传，也会引发公众质疑。如何减少政府议题输出的被动性，加强有效沟通？北京卫视给出了答案。在国家卫健委通报案例和北京市政府采取措施后，北京卫视迅速响应，对本市疫情防控新闻发布会进行全程直播，并通过官方APP“北京时间”连续发布病例情况、答记者问。同时，积极与中央卫生系统及相关部门联系，对每天的疫情报告、疫情会商、通气会，做到深入挖掘、持续报道以及多频次播出。这不仅使官方声音被多次传播、快速扩散，也对揭示政府信息公开和应对有序的行动意义重大，有利于提升政府形象和公信力。

三、北京卫视的战“疫”成效

在战“疫”过程中，北京卫视持续启用特别报道，发布多款视频产品，充分利用先进媒体技术优势，展现了突发公共卫生事件下电视媒体的专业性与公信力。

1.持续启用特别报道，信息发布及时权威。新冠肺炎疫情的威胁性和影响力较大，带动着与此相关的对政府的防控评价、对社会治理的干扰、对经济发展的影响等议题都受到广泛关注。媒体在战“疫”时应注重信息发布的及时权威，避免出现模糊夸大、信源不明等情况。2020年1月22日起，北京卫视的各档新闻节目开始集中报道疫情防控。以《北京新闻》为例，1月24日除夕当天，《北京新闻》头条播发《市委市政府成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组》，并配发市委书记讲话，起到了稳定人心，打好疫情防控阻击战的作用；1月25日，在中共中央政治局常务委员会会议对疫情防控进行再研究、再部署、再动员后，《北京新闻》制作推出《抗击疫情 众志成城》专栏，每日更新政府防控工作、北京市累计确诊病例，专业清晰，改善了基层社区联防联控；1月27日，北京医疗队驰援疫情重灾区武汉，《北京新闻》记者主动请缨、火速出发，随队进行深入采访，制作播出了《驰援武汉：北京医疗队紧张有序 继续加大救治力度》等多篇报道。截至2月4日，共计播出疫情防控新闻报道近800条，这些报道严谨高效、及时权威，又不失细节与温度，传递了北京市场供应与储备充足、北京大中小学春季延期开学等重要信息，亦展现了政府部门的耐心细致、精准施策，持续对公众防控疫情作出提示和指导。

2.多款视频产品齐发，普及防控知识。在电视传播中，视频产品具有集中问答、密集传播的特点，也契合年轻网友获取、接收信息的习惯。北京卫视在新冠肺炎疫情期间推出《养生堂》《生命缘》《我是大医生》等多款视频产品，宣传防疫知识，传播社会正能量，起到了应有的健康引导责任。其中，《养生堂》从2020年1月28日起，推出疫情防控特别节目，以首期节目《权威解读 以正视听》为例，节目邀请来自北京佑安医院感染综合科的专家，就北京市民关注的本地患者感染情况、病毒致死率、抗疫一线的进展和情况逐一作出回应，有效普及了防控知识。《生命缘》以纪录片形式，真实呈现抗疫一线的温情故事，以1月30日首期节目《医生的除夕》为例，记者深入首都医科大学附属地坛医院感染区，近距离接触重症患者及医护人员，揭秘了“为准确对患者听诊，医生不惜冒着感染风险摘下耳塞”“护士从下午四点接班，到除夕夜的十二点，还没来得及吃上一口餃子”等细节，让观众零距离感受真实的医护工作，有效化解了医患之间的误解。《我是大医生》则走进医院、走进社区，于2月6日推出《新型冠状病毒肺炎防治特辑》，传播医学知识、传递健康理念，引导公众走出谣言误区，体现了电视媒体应有的理性与深度。

3.全媒体联动，协助解决舆情危机。突发公共卫生事件和媒体生态变革双重作用下，舆情危机很容易出现，考验着媒体的危机意识和引导力。在新冠肺炎疫情期间，就上演了一场湖北红十字会信任危机。2020年1月30日，湖北省红十字会公布了第一批防控新冠捐献物资使用情况，其中，捐赠1.6万只口罩给某家民营医院，而处在抗疫一线的武汉协和医院仅收到3000个，此事经过自媒体曝光后，其陷入舆论风波；次日，湖北省红十字会发布声明称系捐献物资表“写错”所致，既未回答口罩分配疑问，又漏洞百出，让公众对湖北省红十字会及国内慈善机构的信任直线下降，也影响了政府公信力。为协助政府解决舆情危机，北京卫视充分利用先进媒体技术优势，以融合传播为支点，占领新阵地。在疫情之前，北京卫视就覆盖了包括微信、微博、抖音在内的百余家新媒体平台，粉丝总量逾3000万人。依托此新媒体矩阵，北京卫视得以全媒体联动、响亮发声。如北京卫视官方微信于2020年2月16日发布的“听见‘诉求的声音，市民热线接诉即办”图文报道，聚焦北京市委市政府的决策部署，回应本地市民的各类诉求；也被制作成H5、短视频发布在微博、抖音上，并被“央视新闻+”“腾讯新闻”“网易新闻”等大量媒体平台采用，影响范围很广。同时，也让公众可以随时随地通过多个平台获取信息、反馈问题，如跟进对湖北省红十字会的依规追责、对出售假冒伪劣口罩的打击等议题，有效沟通民间与官方舆论场，协助解决舆情危机，重塑政府公信力。

作者系河海大学公共管理学院新闻传播学专业硕士研究生

参考文献

[1]李冰洁.对《人民日报》突发公共卫生事件报道的分析——以2003年“非典”和2013年H7N9禽流感报道为例[J].青年记者，2014（05）.

[2]金海鑫.媒介融合语境下公共卫生事件视频报道的模式[J].新闻爱好者，2012（17）.