张杰

本文以国内某国省干线公路收费站为研究对象，以提升收费岗位一线员工的工作效率和工作满意度为目的，以收费站现行运营状况为背景材料，通过对收费员职业环境、收费员职业待遇、收费员职业心理状况、收费员自身发展等实际情况中存在的问题进行深入剖析，从体制机制、行业特点等方面深层次挖掘问题，最后从建立现代管理理念、优化绩效考评制度、拓展收费员成长空间等方面对激励机制进行了介绍。

一、引言

公路收费是关系到国计民生的服务行业，有其鲜明的行业特点，比如点多、线长，面广，保畅通压力大，文明服务要求高等，预支相对应的公路收费员的执业状况也有其鲜明的特征与表现。基层收费岗位员工在收费公路运营管理中发挥着非常重要的作用。这一岗位员工数量庞大，同时，随着社会进步与发展，这一岗位员工在年龄、学历、性格、生活习惯等方面都出现了一些新的特征。在对这些员工的日常管理过程中也遇到了一些新的问题，特别是在新形势下如何建立和完善基层收费岗位员工的激励机制，提高其工作积极性和工作效率，提升收费站文明服务的水平，打造收费公路的服务品牌，成为我国收费公路经营管理单位不得不面对的一个重要问题。基于此，本文通过对某地区的大型收费站进行实地深入调研，在职业环境、薪酬制度、职业心理、以及职业发展等几个个方面进行对比，切实理顺收费岗位员工的激励因素，在借鉴国内外激励机制研究成果的基础上，提出完善收费公路收费岗位员工激励机制的对策与建议。……