管雄康 陈雅婷

近年来，短视频行业取得了长足的发展。各大短视频APP犹如雨后春笋一般出现在了人们的日常生活中，短视频行业的竞争异常激烈，对于短视频APP来说，如何维持现有用户的忠诚以及如何发现新用户已经成为了它们在激烈的市场竞争生存下去必须要解决的问题。本文将着眼于“抖音”APP，分析总结“抖音”APP用户忠诚度下降的原因，并且探究具有针对性的用户忠诚度提高策略。

短视频作为当今移动互联网时代的一种现象级的传播形式，已经对人们的信息获取方式、信息交互渠道、日常生活习惯以及消费方式产生了十分深远且多样化的影响。人们对待短视频的态度从一开始的漠不关心到开始接受短视频，并且乐于使用短视频APP来打发无聊时间或者分享生活，只用了短短的三年时间，其中又以“抖音”为传播度最广的短视频APP。

一、用户忠诚度的内涵

目前，学界对用户忠诚度的定义主要可以分为两类。第一类是态度忠诚论，即用户对一个企业或者品牌的产品有购买或使用的想法，但是还没有付诸实际的行动，态度忠诚论的学者们将用户的情绪、偏好、以及心理状态等作为判断用户是否忠诚的依据。第二类是行为忠诚论，即用户忠于某一企业或者品牌的行为，不仅需要用户有购买或使用的意愿，而且需要有实际行动的发生，行为忠诚论的学者们将用户的重复购买或使用次数、重复购买或使用时长、是否主动为产品进行宣传等作为判断用户是否忠诚的依据。……