李琦琦

摘要：高职院校是我国教育体系中的重要组成部分，与普通教育不同，高职教育主张培养高素质技能型人才，为学生今后发展及就业夯实基础。在高职院校中，民航专业是内部专业的重要构成，开设民航专业，本质目的是培养高素质民航人才，为民航事业提供高素质人才。在民航专业教学中，服务沟通是一项重要课程，通过开设该项课程，主要是引导学生形成良好的服务意识，具备良好沟通技巧，便于工作高效开展。高职院校在开展服务沟通课程时，应推动教学优化，在传统教学中，教师通常为围绕教材内容展开教学，并未联系实际工作需求，导致教学质量低下，不符合岗位需求。通过课堂教学优化，提升教学质量，符合民航岗位需求，提高服务质量，为学生今后发展奠定基础。

关键词：高职;民航;服务沟通教学;课堂优化

在高职院校中，开设了民航专业，在民航专业教学中，服务沟通是主要教学内容，主要是引导学生对岗位形成正确认知，具备良好的服务意识与沟通能力。当学生掌握良好沟通技能后，在日后工作中，一旦面临突发事件或者冲突事件，可及时调节乘客情绪，避免事件激化。在民航各工作岗位中，服务意识与沟通技能是员工应掌握的基本技能，同时也是考察员工工作质量的重要指标。高职院校在日常教学工作中，服务沟通教学中仍存在不完善之处，难以引导学生形成服务意识，其沟通技能提升不充分。基于此，应推动服务沟通教学课堂优化，强化职业技能培训、将国内外优秀民航企业作为课程设计重点、课程任务与实际岗位需求相关联，提高教学质量及人才培养质量。……