何敏

摘要：随着我国综合国力的提升，各行各业都得到了更多的发展机会。在航空领域，对于空乘人员的综合素质要求也在不断地提升。对于航空公司而言，空乘人员属于一线服务人员，与客人直接接触，其个人形象几乎代表着航空公司的形象。空乘人员应严格要求自己，既具备高雅的形象、气质，有拥有着较高的服务礼仪素养。因此，空乘专业学生无论是在学校，还是在工作岗位上，都会受到严格的礼仪训练。

关键词：服务礼仪素养课程;高职学校;空乘专业;意义

在服务性行业，人与人交往的过程中，往往都代表着整个行业的形象与素质，特别是第一印象非常重要。与其他服务行业相比，空乘服务有着一定的特殊性。空乘人员的服务过程与服务质量直接体现着航空公司的对外形象。要使客源量不断提升，航空公司提升其服务水平与服务质量是最直观的方式。高职学校作为培养空乘专业人才的摇篮，一直以来都非常注重空乘人员综合素质的培养与提升。服务礼仪素养课程是高职学校的必修课程之一，也是培养空乘人才中应当引起重视的内容。服务礼仪素养课程可以有效的培养学生的职业素养与行为礼仪，让学生在掌握理论知识的基础上，进行实训实操训练，并通过校企合作的方式，不断培养出具有极高综合素质的空乘专业人才。

一、有助于统一空乘人员仪态美、仪表美

开设服务礼仪素养课程，可以真正提升空乘专业学生的职业素养与职业技能。……