林雨桦

摘要：电力供电企业营销一直是我国电力企业改革中非常重要的一个关键环节，通过电力供电企业营销就不仅可以有效的直接达到电力打破供电垄断的主要目的，而且通过供电企业营销也是可以直接使得广大人们的日常用电生活需求能够得到更好的有效满足。但是电力企业营销作为一个老牌大型国有企业在业务发展中并不是没有树立危机意识，所以在业务发展中较为缓慢，服务态度以及售后服务质量都没有能够得到较明显的稳步提高。

关键词：电力营销;业擴报装;流程管理

在当前的国际市场竞争环境下，电力企业公司在不断发展新的过程中不仅需要不断更新专业理论，摆脱落后企业营销服务理念以及完善相关的行业政策法规，对企业营销的具体运作管理模式以及操作方法也要进行不断的创新调整，进一步才能使企业营销服务工作与我国社会经济发展的各种趋势更加优秀的紧密结合在一起来。我国电力企业营销日常服务工作中最重要的一个内容就是业扩服务报装，通过合理规范业扩服务报装的工作流程，能有效地地促进我国电力企业营销服务工作的日常工作进度，使电力企业顺利完成公司预期的经营目标，加快电力供电服务行业有序以及健康的快速发展。

一、业扩报装流程的规范化的重要意义

业扩外部用电业务报装主要业务流程的主要工作细则规范就是将所需要使用的机电报关安装业务工作的全过程及其中的所可能需要的用电报装工作手续、时限、环节等清晰明确，使电力用户外部供电业务企业及其客户在与外部用户电力企业及其用户报装工作人员密切接触的各个环节，充分体现企业享有基本自主知情选择权及基本自主知情选择权。通过明确规范业扩外部用电业务报装的主要工作规范流程，可以使具有更高效率更好地明确避免内部的电力企业为了承接外部电力工程而对项目进行缺失性的社会服务管理，有利于电力企业内部营造公开、公平、公正的外部电力企业社会服务管理环境。

1.1严格遵守技术规范，履行社会职责

业扩电工报装的执行流程的操作规范管理有利于不断提高我国电力企业的自我保护约束管理能力和技术管理规范能力，使我国电力企业从国家经济社会利益的重重束缚中完全脱离新生出来，置自身于社会中立者的政治身份，以执行相关的国家法律法规、技术管理规范为操作准则，客观、公正地依法履行资料审查、回复及现场验收等管理职责，对各个环节严格进行管理品质把关。业扩电工报装的操作流程的管理规范一方面它既可以有效使用户供电企业客户在公正、透明的电力市场经济环境中充分享受优质的用电服务，另一方面，也可以有利于及早发现暴露我国电力工程在实际施工运营过程中可能存在的各种安全隐患及质量问题，既能有效维护广大用电企业客户的合法利益，又同样能有效保证动力电网安全可靠地正常运行。

1.2电力企业的有效发展离不开业扩报装的完善

近些年来，电力企业在不断探索发展创新过程中，业扩产品报装营销管理水平已经得到了极大提高，但是目前还有诸多的难点问题还在出现，需要进一步加强改进和不断完善业扩产品报装管理工作。因此要充分结合电网时代电力发展的历史脚步，依据电力客户的实际使用需求，来进行科学性的设计业扩产品报装工作流程。因为如今现代电力企业用户发展要求现代电力企业必须具有更高的电力服务水平，那么对于现代电力企业营销管理人员来讲，需要不断的努力和不断学习，促使他们个人专业综合能力素质不断得到极大提高，对先进的电力营销服务理念和电力营销管理手段需要进行系统掌握，将更加优质的电力服务产品提供给电力用户，促使电力用户的服务满意度不断得到极大提升。另外，电力企业营销管理部门也非常需要对电力市场动态随时性的掌握，对新的业扩产品报装工作流程要求进行及时性的调整，改进和不断完善业扩产品报装工作流程，努力不断创新，促使电力营销工作效率不断得到极大提高。

二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题

2.1组织结构管理不完善

电力公司营销业扩业务流程报装环节比较复杂，所以要涉及接触到的各个部门也比较多，在交际实施工作过程中也容易同时引发电力员工内部以及其他员工与电力客户之间的矛盾和法律纠纷，所以建立规范业扩报装流程的内部组织管理结构势在必行。因此，缺乏完善的内部报装组织指导管理机构，导致业扩报装流程内部报装各个环节的相关员工内部岗位职责不明确，员工的内部报装组织管理结构内部管理不够科学，相关部门业务员的工作管理流程往往缺乏严格的工作流程管理规定，业扩报装流程内部报装整个工作进行时间比较拖沓，工作效率不高，影响整个涉及整体到整个大型电力企业内部营销的工作持续高效科学健康有序发展。

2.2流程进度管理不理想

业扩用电报装流程是一项一种商业活动，必须始终建立在优质的用电服务产品基础上，满足广大客户的各种用电服务需求。所以，作为一项商业销售服务活动，业扩报装流程的组织实施工作需要国家供电局部门整体协调配合，需要供电相关职能部门互相沟通协调。业扩报装流程的各个环节都必须要及时实现无缝相互对接，保证整个流程的通畅，所以流程工作人员都必须要树立有维护大局观念的意识，积极主动承担责任，按时顺利完成各项任务，保证每个工期按时顺利完成。然而，目前一些大型电力企业在规范管理业扩报装流程这块，缺乏对流程工作人员的有效严格控制，导致部分工作人员企业竞争优势意识和社会责任意识依然不强，为此建立健全业扩报装流程的实施规范化流程管理，提高业扩流程实施进度迫在眉睫。

2.3工程质量管理不规范

业扩流程报装操作工程质量的效果好坏将直接极大影响涉及到我国电力企业营销活动成果，关系涉及到我国电力企业的整个社会信誉形象和电力品牌信誉建设。为此我国电力企业必须要多下功夫需要狠抓业扩流程报装操作工程质量标准管理工作，保证业扩装修流程报装工程的一个整体施工质量。对每一个施工环节的报装工作都必须进行工程质量标准规范化制度管理，凡是不完全符合工程质量标准的，会直接影响涉及到整个工程业扩装修流程报装效果的违法行为都必须要严格予以查处。为了要提高业扩装修工程报装实施后的效果，电力企业必然需要加快建立健全业扩流程报装操作工程的具体项目实施质量标准管理体系，严格控制项目质量标准管理，推进业扩流程报装工作流程的质量规范化制度建设。

2.4业扩成本管理不科学

现阶段，对于业扩成本的有效控制管理以及如何开展成本相应的经营效益评估分析统计工作两个方面，电力企业还仍然需要不断加大成本管理支持力度。业扩成本有效管理机制是业扩成本报装报销流程成本规范化有效管理的重要基础，实现业扩报装成本的风险最小化，也是我国电力公司营销业扩成本报装流程规范化有效管理的重要任务目标之一。业扩成本的管理规范化有效管理对于有效保证我国电力企业的正常经营管理效率，提高业扩成本报装的社会经济效益等都具有非常重要的指导意义。为了有效实现供电增供和业扩销，电力企业必须不断完善业扩报装成本有效管理，采用各种现代化成本管理手段，在为广大客户免费提供优质的我国电力营销服务的同时还要缩小业扩成本管理投入，实现我国电力企业的健康可持续发展。

三、业扩报装流程规范化管理的相关措施

3.1营造良好的工作环境

对于我国供电管理服务企业质量的严格要求优化进行管理这也是积极开展公共服务用电报装企业供电管理工作的重要质量保障，努力通过调整减少我国供电企业工作服务安排执行流程，减小我国供电企业工作服务安排执行时间，实现我国供电企业工作效率的大幅顯著提升。同时我还要认真贯彻严格执行新的国家公共用电服务收费暂行标准以及相关法律规定和本标准，要切实加强了对供电企业工作人员基本公共职业道德服务意识等的培育，杜绝防止出现以权谋私、滥用职权等等违法行为，确保优质公平的我国供电管理服务企业产品质量。供电工作正在进行中的过程中，工作人员必须做到要积极主动充分发挥供电人的社会主观能动性，满足我国广大客户基本公共服务用电管理服务质量需求，实现我国供电服务企业特色社会主义经济效益的大幅显著提升。

3.2抓好信息化技术的支撑

随着以移动计算机和移动互联网为主要技术代表的我国移动化和信息化现代工业的新时代的逐步深入来临，"互联网+"已经逐渐开始渗透到各行各业，作为整个我国电力行业来说，也必须积极深入探索如何采用先进的高科技技术手段予以提升我国电力市场运营服务管理水平，这样多方面的重大课题学术研究已经逐步深入研究展开。

3.3进一步强化提升业扩设备报装操作流程的技术实用性

企业的持续发展必须牢固扎实树立"以客户为中心"的业务理念，作为一个电力企业来说也是如此，所有的电力业务都要以能够确保解决客户切身利益问题为服务中心，这样企业才能真正有效实现自身的持续发展，这就必然需要对于电力管理业务过程的持续创新和不断优化，从现阶段情况来看，一些由于管理业务流程不够严格简化从而造成电力资源严重浪费的典型情况还比比皆是，导致业务执行力的有效性大大有所下降，提升业扩电力报装管理流程的国际实用性就已经成为必须。对于此，笔者充分结合多年电力工作实际经验感到：①充分结合国际实践应用情况，对业务流程理念做出了有针对性的创新完善和不断优化，使其更加完全符合实际应用情况，始终将其"实用性"理念作为业务核心和唯一执行依据;②不断提升服务人员的专业技术水平和提供专业服务能力，让专业技术人员能够充分发挥自身技术主观能动性，提供专业规范化的技术优质服务，提升电力供电的安全可靠性和操作便捷性，让电力企业在广大消费者心中始终树立一个好的良好形象，为企业可持续发展事业奠定坚实基础。

结语：

业扩在对设备进行报装管理工作量就是推动我国各大电力企业直接联系相关首重首要用户核心业务人员群体的一个重要业务沟通交流渠道。对于推动我国各大电力行业而言，起到了至关重要的促进带动协调作用。如何有效直接加强其核心业务管理，更好的为推动我国各大电力行业发展提供优质服务，成为了当前时代我国各大电力部门亟待解决的重要业务管理工作问题之一。如何有效加强业扩在对设备进行报装后的业务管理不仅仅单单是因为需要根据实际管理工作中的情况及时调整采取有效的业务管理控制措施，更多的是需要更加密切注重自身的对我国电力企业管理人员的核心专业业务管理以及自身核心业务知识及其管理水平的不断逐步提高。最终管理工作量和目的都其实应该仅仅是为了企业能够更好的有效直接服务于联系首重首要用户业务群体，树立良好的我国电力企业品牌形象，从而不断逐步提高增强我国电力企业的自身核心业务竞争力及其服务水平，更好的有效服务促进其健康持续发展。

参考文献：

[1] 郑宝平. 电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J]. 科技与企业， 2015（15）：1.

[2] 周霁. 试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[C]// 第三届世纪之星创新教育论坛论文集. 2016.

[3] 龚思如， 高超， 蹇思梅，等. 关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J]. 化工管理， 2017（6）：1.

[4] 刘瑛. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 山东工业技术， 2016（22）：1.