谢鑫雨 苟欢欢 李文婷

摘要：激烈市场竞争环境下企业售后服务也变得更为激烈，售后服务不但关系到市场影响质量，更是关系到客户维护效果与企业形象，甚至影响到企业生存与发展。在这样的环境下企业要想实现长远发展，需要在营销过程中提高对售后服务的关注度，深化售后服务与市场营销之间的联系，努力提高售后服务质量，给客户提供全方位的服务，保持客户对企业的忠诚度，实现推动企业自身健康发展的目的。

关键词：售后服务;市场营销;重要性;

引言

市场竞争进入白炽化阶段，售后服务之间的竞争也更为激烈，售后服务不仅关系到市场营销，关系到客户维护，关系到企业形象，也关系到企业的生存与发展，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须在营销中关注售后服务，加强售后服务与市场营销的关联，努力提升售后服务水准，为客户提供良好的服务，使得客户对企业保持忠诚度，助力自身的快速稳定发展。

一、售后服务的重要性

（一）提高客户满意度

商品的功能性和非功能性对于消费者来说是同等重要的，市场消费者满意度是市场营销效率的重要评估指标，而满意度又取决于售后服务质量。当前商品过剩的现象十分突出，买方市场逐渐形成，在价格竞争白炽化的情况下，提高售后服务能力有助于企业市场的积极竞争。根据直播电商购物消费者满意度在线调查报告，调查指出“担心售后问题”是消费者主要顾虑之一。……