范瑞杰，张娜，李凤玲

1.山东省青州市人民医院科教科，山东青州 262500；2.山东省青州市人民医院护理部，山东青州 262500；3.山东省寿光市人民医院内科，山东寿光 262700

内科的疾病种类多[1]。 患者复杂，工作任务重，工作人员少，常导致出现工作纰漏，出现不良事件，影响医患关系，需要对科室管理进行加强[2]。该研究分析基于风险质控联合绩效考核在内科管理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019 年3 月—2021 年3 月选择60 名内科工作人员和60 例内科患者，均签置知情同意书。 研究组工作人员（n=30），年龄21～60 岁，平均（46.58±10.34）岁；患者（n=30），年龄37～78 岁，平均（55.26±10.45）岁；男17 例，女13例。 对照组工作人员 （n=30）， 年龄21～60 岁， 平均（46.45±10.65）岁；患者（n=30），年龄35～77 岁，平均（55.41±10.18）岁；男16 例，女14 例。

1.2 方法

对照组：①风险质控：完善现有规章制度，根据突发事件的实际情况完善规章制度，查阅以往病历、相关文献等方法，在管理过程中随时完善和变更规章制度，根据患者就诊高峰合理安排轮班，实行灵活调度，主要制订轮班制度，将值班人员分组，履行各自职责，分两班进行监护、观察、输液、补充、分流岗位和输液助理岗位。②专业培训：培训工作人员的专业知识和专业操作技能，实施工作人员考核制度，开展工作人员相关风险管理培训，包括应急相关专业操作和服务意识，提高新护士的操作技能水平，提高护士的现场模拟应急能力和急救水平，组织护士学习相关法律制度知识，确保护士在工作过程中具有高度的风险防范意识，通过风险预测，达到降低风险事件发生的目的。……