余立娟，李春，黄娇，张志军，吉晓剑，张跃静

贵州省人民医院门诊部，贵州贵阳 550002

“信息化”一词来源于美国，后来传到欧洲各地，是利用资源和信息技术，提供信息交流平台，达到日本资源共享，促进经济社会长足发展的目标[1]。 近年来，我国乃至全球都在经历一场制造业与服务经济的融合，随着信息技术高速发展，人们生活水平提高, 健康观念不停更新，患者对医院就诊环境、服务以及质量管理水平的要求也越来越高[2]，在面对门诊患者矛盾与改造的新形势，国家、省相关文件要求以“互联网+”为手段，建设智慧医院，2016 年10 月，中国国务院印发《健康中国规划》[3]，强调信息化在医疗卫生领域的重要性，提出《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020）》，医疗保健组织采用新技术提高其服务质量和效率[4]，坚持以“患者为中心”的服务理念，围绕患者医疗服务需求，扩展医疗服务空间和内容，不断优化门诊医疗服务。该文对信息化管理在门诊护理服务中的应用进展进行综述，旨在为护理工作者了解信息化管理在医疗服务中的建设以及探索未来可发展的方向提供思路。

1 基本概念

1.1 信息化管理

信息化管理是指现代信息技术与管理理念的联合应用[5]，是将医院现有的数据管理模式，从门诊整体出发，在考虑了整体业务体系规划的基础上，进行环节间的衔接与组合，最大限度地合理调配门诊资源，以居民电子健康档案为核心，诊疗流程为主线，以经济核算为基础，对药品、资金及患者信息等进行系统化管理，并实现全科诊疗与电子健康档案数据的共享和交换，最终使门诊工作实现整体信息化。……