杜晓彬，郭晓斌

（广东工业大学，广东 广州 510006）

一、引言

高校就业指导服务工作是高校学生工作的有机重要组成部分，2021年高校毕业生规模达909万人，突破新高，就业难已经成为社会与教育界关注的热点之一。高等院校常态化提供优质高效就业指导服务，促进大学生毕业生实现更高质量更充分就业，指导大学毕业生正确择业就业是高校落实立德树人根本使命与根本任务的重要环节。[1]

《人力资源社会保障部关于做好2021年全国高校毕业生就业创业工作的通知》指出：要以实施高校毕业生就业创业促进计划为统领，以品质就业服务为支撑。目前，各大高校基于自身的特点为学生提供就业指导，例如就业创业文化节、就业讲堂、职业生涯指导培训班等，然而学生对此评价不一，就业指导服务如何切实符合学生的个体需求，使学生对就业工作满意是高校工作的难点。另外，在就业指导满意度的调研测量工作方面，各大高校缺乏完善科学的评价指标体系，暂无相关文献深入探索学生对于高校就业指导服务满意度的形成逻辑与影响机理，高校对于学生就业工作质量的判断标准不一。

本文旨在从学生个体微观视角出发，引入顾客满意度理论，构建满意度模型，基于结构方程模型对满意度模型内部变量之间因果关系与关联关系进行测量，探索高校就业指导服务满意度的形成逻辑与各类因素对满意度的影响机理，为高校评价就业工作质量提供借鉴。……