毕砚馨 陈畅 杨家娣

摘  要：SERVQUAL模型是最近几年兴起的一种科学的评价方式，可以将其运用到旅游管理专业的教学评价中，从而激发并促使高职院校对以往的教学理念加以革新，根据实际情况对人才培养方案及其目标加以调整，提高教学水准，加强教学建设，科学地推进教学进度，关注具体的进展情况，尽可能地提高教学质量，保障人才培养质量。文章在阐述SERVQUAL模型理论内容的基础上，设计出应用在研究高职院校旅游管理专业教学评价中的调查问卷，以云南国土资源职业学院二年级与三年级学生为调查目标，借助于因子分析方法就评价变量指标提取出公共的因子，发现评价高职旅游管理专业教学的质量主要凸显于可信性、响应性、移情性、可靠性、有形性等维度。

关键词：SERVQUAL 模型;高职;旅游管理专业;教学质量

中图分类号：G715    文献标识码：A    文章编号：1673-7164（2021）46-0078-05

从21世纪初至今，无论是重点高校、普通高校还是民办高校，几乎各个领域的高等院校都陆陆续续地新增设计了旅游管理专业。高等旅游教育规模的日益壮大、旅游高等院校数量的急剧增加，不管是旅游专业高等教学的办学观念、管理机制，还是教学的形式及其实际内容等方面均造成了不可忽视的影响，直接造成教学效果参差不齐。因而，进行体系、科学、全方位的教学质量评估对于尽可能在短时间内强化高职院校旅游管理专业教学的质量，显然是一项必要的工作。当然，要使教学质量达到理想化的效果，就应颁布科学化的评估系统及其标准，其中，SERVQUAL模型便是最近几年兴起的一种科学的评价方式，可以有效地运用到旅游管理专业中。……