汪阳春 朱振亚

（1.三明学院图书馆 福建·三明 365004；2.三明学院经济与管理学院 福建·三明 365004）

高校图书馆藏书要从“束之高阁”到“飞入寻常学生家”，背后需要管理理念的变革。近年来，随着市场营销理论被引入到高校图书馆图书营销研究之中，中国知网已出现了诸多相关研究成果。高校图书馆作为公益性单位，相关研究能够大胆创新，引入市场营销理论和市场营销意识，非常难能可贵，这对丰富高校图书馆的图书管理研究，促进高校图书馆自身事业的发展，加强高校育德育才功能，提升高校内涵等，都具有十分重要的意义。

一、关于图书馆营销理念的研究

高校图书馆图书营销研究中涉及的营销理念，主要包括O2O营销、细节营销、人文营销、差异化营销、嵌入式服务营销、学生深度参与大学图书馆管理等。

（一）O2O营销理念研究

O2O（Online To Offline），又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。如谷肇骞以微信公众号为例研究了高校图书馆O2O营销服务模式及其注意事项问题。他认为线上线下联动，重新理解读者需求，开展O2O营销，可以增进读者和图书馆的互动水平，提升图书馆的服务水平和服务效率[1]。

（二）细节营销理念研究

细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，籍以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。如牛文花、李碧岩提出了细节营销理念，即设身处地为读者着想，倡导用“心”服务；高校图书馆可在专业化、个性化、自主性需求等方面引入细节营销，并提出了发现细节、实施细节、反馈细节、改善细节、规范细节、强化培训、完善监管等细节营销的实施路径[2-3]。……