陈明选 李兰

【摘要】在线教育不断发展，对数字教育平台的资源质量与服务提出了更高要求，但数字教育资源现状远远不能满足日益增长的用户需求。从资源配置与服务视角对数字教育平台现状进行调研与分析，旨在发现数字教育平台中存在的问题并提出优化资源配置与服务的对策与建议。首先通过文献分析探索数字教育资源配置与服务的关系与内涵，从中提炼出数字教育资源配置与服务的关键要素或内容作为调研维度;其次采用德尔菲法选取16个热门数字教育平台作为调研对象，运用内容分析法对平台现状进行定性与定量相结合的调研、分析与问题揭示;最后提出科学规划数字资源配置过程、加强资源服务与质量跟踪、完善和优化平台服务流程等优化对策。

【关键词】  数字教育资源;数字教育平台;资源配置;资源服务;在线教育;用户需求;配置过程;服务流程

【中图分类号】   G434         【文献标识码】  A       【文章编号】  1009-458x（2021）1-0017-10

一、问题提出

基于互联网的学习已经成为人类终身学习的必然选择。截至2019年6月，我国在线教育用户规模达到2.32亿，手机在线教育用户规模达到1.99亿。特别是在疫情期间“停课不停学”背景下，在线教育发挥了巨大优势，数字教育平台作为教育发展的基础设施发挥了不可替代的重要作用。国务院总理李克强提出，“要推动在线教育健康发展，促进教育公平，鼓励符合条件的各类主体发展在线教育，支持互联网企业与社会教育机构结合市场需求开发优质数字教育资源，探索新型资源服务方式，不断促进教育公平”。……