邢台技师学院 沈玉梅

依托大数据实现创新发展的过程中，电子商务企业需创建新型的服务模式。聚焦于大数据，推动企业迈向新的发展进程。而电子商务领域所展现出的双边性，使其在获取市场信息、用户信息方面具备先天的优势。从某种角度来说，企业基于不同维度数据信息的集成与分析，可为电子商务模式的创新提供良好的市场机会。企业可依托平台系统，有针对性地采集、分析与处理大数据，并在供应链的上下游做好信息连接与共享。以此，使服务对象关注的焦点集中在企业的产品及服务上，并通过对用户类型的精细分类，制定不同层次、不同性质的服务项目。而企业只有无限接近用户的个性化需求，才能获得更加广阔的市场生存空间。在此背景下，电子商务企业需以大数据为导向，制定行之有效的电子商务服务模式创新策略。

1 电子商务的大数据时代特征

1.1 数据信息一体化运作

数据信息一体化运作，主要体现在线上服务与线下体验的深度融合，以及服务模式创新与用户需求的完美对接。企业利用现代信息技术、互联网技术等，对传统服务时间与空间进行突破的同时，应利用可靠、完整的大数据分析用户需求。基于用户信息的快速采集、集成与高效的整合与再加工，制定更加个性化、独特化的电子商务服务模式。而电子商务的大数据时代，将是以数据为导向、数据为王的时代。电子商务企业必须将数据深度地渗透与应用到各个服务领域与服务环节中，依托优质的网络环节，最大程度地发挥大数据的价值与作用。……