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服务设计思维下乡村公共文化服务要素分析

2021-01-29徐延章

社科纵横 2021年5期
关键词:智慧用户思维

徐延章

(天津师范大学美术与设计学院 天津300387)

《中华人民共和国公共文化服务保障法》将公共文化服务定义为“由政府主导、社会力量参与,以满足公民基本文化需求为目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务”,反映了公共文化服务体系建设中“切实保障人民群众看电视、听广播、读书看报、进行公共文化鉴赏、参加大众文化活动等基本文化权益”,突出了保障我国文化发展成果为全民共享的目的[1]。随着移动互联网的快速发展和媒体融合进程的加速,用户获取公共文化信息的方式从传统媒介发展到以智能手机为代表的新媒体服务方式。中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》表明:“截至2020年12月,我国网民已达9.89亿,手机网民规模达9.86亿,其中农村网民规模3.09亿,网民使用手机上网的比例达99.7%;城镇地区互联网普及率为79.8%,农村地区互联网普及率为55.9%。”[2]通过这些数据可以发现,虽然城乡之间的互联网普及率存在差距,但是农村地区互联网普及率不断提升,移动互联网成为用户获取信息的重要途径。人工智能时代背景下,数字化、智慧化的浪潮推进形成了万物为媒的传播与服务生态,为乡村文化建设与服务创新创造了条件[3]。乡村振兴战略背景下,乡村公共文化服务可结合新技术应用和新媒介发展进行服务创新设计,通过智慧服务设计进行乡村公共文化服务要素优化,从而促进现代公共文化服务效能提升,服务于乡村文化振兴战略发展和人民日益增长的美好生活需要。……

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