李广润，谷 清

(首都医科大学附属北京朝阳医院西院药事办，北京 100043)

随着我国医改工作的不断变革，医院药师的药学服务工作重点从传统的“保障药品供应”向以“患者为中心”的新型药学服务方向转变[1]。用药咨询作为临床药学服务的重要组成部分，是医院药师开展新型药学服务的出发点，也是提高药学服务质量的重要环节[2]。首都医科大学附属北京朝阳医院(以下简称“我院”)作为北京市医院管理局统一部署、设立“用药咨询中心”的13家大型医院之一，积极主动地探索、创新用药咨询服务模式，累积了丰富的实践工作经验。本研究利用管理学帕累托图工具，对2018年我院西院门诊用药咨询数据进行筛选、统计和分析，并总结主要咨询问题，为今后持续改进药学服务质量提供数据支持。

1 资料与方法

1.1 资料来源

收集2018年我院西院门诊用药咨询中心的咨询记录，剔除药品有无、规格、医保相关问题、价格及有效期等一般药学咨询记录，共筛选出2 490例专业药学问题咨询。

1.2 方法

1.2.1 统计分析方法：采用Excel 2017软件对2 490例专业药学问题咨询进行数据处理，对咨询者身份和咨询药物内容、咨询药物类别等信息进行汇总分析，并利用帕累托图分析咨询药物内容和咨询药物类别的主要和次要因素。

1.2.2 帕累托图的绘制：以咨询内容为横坐标，以咨询次数为纵坐标绘制直方图；以咨询内容为横坐标，以累计构成比为纵坐标绘制折线图；以横坐标为基准，将直方图和折线图合并在一起，绘制成帕累托图[3-4]。……