陆苗 无锡市第二人民医院

引言：医院门诊收费窗口代表医院形象，传播医院声誉，是医院接待病人的最前哨。窗口不仅要注重外在形象，还要注重服务内涵的提升。因此，医院门诊收费窗口必须按照践行标准化建设的相关要求，持续提升窗口服务质量，不断提高科室的标准化管理水平，要求窗口收费人员提供同质化的服务，形成一个与时俱进、不断改进的过程。

一、门诊收费管理工作中存在的风险点

（一）门诊收费管理制度风险。门诊收费管理的首要前提是建立健全完善的门诊收费规章制度，这也是门诊结算流程能够有效执行的必要保证。在实际工作中，不仅要有完善的岗位职责、印章和票据管理制度、退费、资金管理制度等，还需要按照内控制度的要求，加强对各岗位职责的划分，做到不相容职务相互分离的原则和授权审批制度，同时建立一定的绩效及奖励制度，激励工作人员的积极性。门诊收费内部管理制度不健全，职责划分不清，门诊收费人员无法做到有章可循，收费工作效率低，就会造成患者就诊秩序混乱，也会给一些别有用心的人员可乘之机，严重的造成医院资金的流失。

（二）内部控制意识薄弱，收费窗口重视程度低。目前，大部分政府最低级别的医疗保健医院拥有更多的医院，往往以医疗技术和金融业务的研究为目标。因此，一些领导人在经济上对支付方式的风险影响知之甚少，认为医院经营者对创造社会福利的影响大于创造个人利益，因此分散了他们对管理制度的维护和现代化的注意力。……