赵树娟 漯河医学高等专科学校

随着人民生活水平的日益提高，对医疗服务水平和服务质量提出了更高的要求。当前，鉴于不断深化的口腔医疗服务体系和不断转变的口腔医学模式，口腔医疗服务现实状况成为我国口腔医疗服务研究和发展面临的重要问题［1］，对口腔门诊病人医疗服务满意度的调查也成为口腔医疗服务研究的重要内容之一。因此，为掌握漯河市某口腔门诊病人满意度情况，课题组对漯河市某口腔门诊病人满意度进行了抽样调查，期望通过掌握全市的口腔门诊的现状，发现存在的问题并提出解决方案。现总结报道如下：

一、对象和方法

1.问卷设计。口腔门诊病人满意度调查采用问卷形式，调查问卷是根据卫生部门满意度测评指标和提出的问卷设计原则进行设计的，问卷内容包括口腔门诊服务态度、诊疗环境、口腔医师技术水平、口腔医疗费等，并针对每个问题给出很不满意、不满意、一般、较满意、满意等五种选项供病人选择。

2.调查对象。采取分层(城乡、性别、年龄、文化程度、经济状况)、多阶段(区、县、街道或乡、居委会)、不等比(不按城乡人口比例)、等容(每个年龄组检查的人数相等)、随机抽样的原则进行分层，样本来自漯河市2县3区。对 2017年─2019年在某口腔门诊就诊的病人，调查人数均为200人。

3.调查方法。从本院门诊口腔就诊病人（15岁以上）中随机抽取。发放调查问卷300份，收回有效问卷285份。采取面对面调查方式，问卷由患者填写或患者口述填写，计算公式为：满意度（%）=（满意人数÷调查总人数）×100%。……