朱红灿 段港平

(湘潭大学 公共管理学院，湖南湘潭411105)

一、问题提出

新冠肺炎疫情使在线学习成为人们居家学习的唯一选择。随着使用者的增多，在线评论成为潜在用户获取在线学习平台信息的主要渠道，深刻影响着学习者的使用意愿。研究用户在线评论对在线学习平台使用意愿的影响，有助于在线平台从在线评论的维度把握学习者对在线学习平台的使用意愿，建立更好的口碑传播模式,从而扩大平台的市场规模及占有率，促进自身教育模式的升级优化，更好地满足学习者的学习需求。

学者们对学习者持续学习意愿的影响因素和在线评论有用性进行了广泛研究。李(Lee，2010)指出学习者满意度、感知有用性、态度、主观规范等因素对学习者的学习意愿有影响效应。黄逸珺等(2020)发现绩效期望、努力期望、社会影响、促进因素及享乐动机对慕课学习意愿有着正向影响。徐顺等(2020)发现社会影响、平台易用性、外部推荐会显著影响使用意愿。林等(Lin & Wang，2012)发现，感知匹配度和系统因素是影响用户期望的关键要素，感知有用性及系统满意度对用户的使用意向具有关键作用。李昂等(2019)构建了以评论内容、评论者和反馈为影响因素的在线评论有用性影响模型。洪菲等(2019)发现在线评论质量、数量、效价、资信度正面影响使用者的使用意愿，且感知价值有着中介作用。龚思兰等(2013)从文本特征、评论时效性、评论者特征等角度分析在线评论有用性的影响因子。……