杨晓燕 浙江大学医学院附属第二医院

医疗卫生工作与群众生活息息相关，是社会关注度较高的领域，长期以来群众对“看病难”“看病烦”等问题反响大，随着卫生医疗改革的深化，我国提出了建设智慧医院的战略目标，传统医院面临挂号排队时间长、候诊时间长、问诊时间短,医疗资料分配不均匀等情况,将在智慧医疗中都得到解决，医院门诊是患者诊疗过程中的重要窗口，在门诊管理中，是否能充分利用互联网、大数据、云计算 等技术，来提高门诊诊疗服务质量将直接影响医院的整体水平。

一、门诊就诊现状

1.大型医院由于人员集中、空间有限，在就诊高峰时排队等候现象比较普遍，易导致患者就诊体验差，满意度下降；2.目前大部分医院实行预约制就诊，因为预约间隔时间较长，患者容易忘记，导致爽约，造成医疗资源的浪费；3.由于患者手机端可挂号，很多患者挂号后，不按预约时段候诊，导致无法正常实行按时段就诊，扰乱了就诊秩序，出现上午开诊时段无病人，医生叫空号，临近下班时病人堆积；4.患者挂号后，因无法得知确切的就诊时间，造成了不必要的盲目排队，增加了患者在医院的停留时间；5.患者因为盲目等待时间长，易产生焦躁情绪；6.医院就诊各流程设计不够细化，大部分患者又缺乏就医认识，导致患者走出诊间即很茫然，不知下一步该做什么；7.大型综合医院外地及初诊患者多，陌生的就诊环境亦会导致患者不知所措、缺乏安全感，消费就医体验差。……