□ 乌鲁木齐 冯钦馨

（作者单位：新疆财经大学法学院）

近年来，随着我国电子商务市场规模的不断扩大，电子商务平台入驻的商家越来越多，迎来重大机遇的同时，其挑战难度也随之增加。电子商务快速发展的背后，最难解决的问题就是售后服务，而当前大多数消费者选择的消费渠道则是在电子商务平台内购物，即当前问题频发的是电子商务平台内经营者的售后服务，故本文通过一系列的分析对于电子商务平台内经营者售后服务的提升提出了建议。

一、电子商务平台内经营者售后服务的理论依据

1.《电子商务法》中电子商务平台内经营者界定。《电子商务法》中第九条第三款对于电子商务平台内经营者有了很明确的规定，即“本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者”。与电子商务平台经营者不同，电子商务平台内经营者只是借助平台销售商品以及提供服务，并不参与平台运营管理。

2.基于消费者权益保护理论。①消费者主权理论。消费者主权理论是指消费者根据自己的意愿以及喜好选购自己需要的商品，即消费者通过浏览平台内经营者在平台上发布的内容，根据自己的偏好选择自己喜欢的商品，与商家协商一致后完成交易。但是现阶段频繁出现很多实物与图文不符的现象，消费者在收到商品之后发现商品完全不符合自己的预期，但商家往往以各种各样的理由推脱拒绝退换货，导致消费者的权益受损。……