王婷婷

摘要：目的：更新服务理念，提高临床服务质量，提供优质、满意的护理服务，提高患者及其家属的满意度。方法：通过使用问卷调查的方式进行优质护理服务的调查，研究在临床工作，运用护理程序履行护理职责存在的难点和解决方法。结果：护理质量和患者满意度均有明显提高。结论：优质护理服务活动的开展，使护士更加自觉地主动、充分地履行护理职责，但人力资源明显不足，劳动收入不成比例，制约了护士的工作积极性。

关键词：基层医院;优质护理服务;难点与对策

前言：随着社会的发展和人们健康意识的提高，对临床护理服务的期望越来越高。必须提高护理质量。为适应医改需要，全面贯彻落实中央、省、市医改工作会议精神，按照卫生部的要求，我院在本科层次率先开展优质护理服务，现就有关事项通知如下现将情况报告如下

一、调查方法

根据根据卫生部印发的《三级医院优质护理服务评价表》，结合本市优质护理服务工作标准设计问卷，内容包括人力资源、实际床位数、优质护理病房比例、支持保障体系、护士满意度、患者接受度等。经被调查单位同意后，分别向医院护理部和各区优质护理服务机构发出调查问卷。全市共对10家基层医院发放问卷120份，其中120份全部收回，有效收回率为100%，见表1。

二、调查结果

通过对调查问卷的统计分析和总结，发现基层医院在开展优质护理服务方面存在以下主要困难。

（一）卫生人力资源短缺