文 原勇

当今社会，随着职场竞争的加剧，作为一名初入职场的新人，如何求得生存是第一重要的问题。个人的选择不同，答案也多种多样。对此，眼镜企业从业者小赵的经历，也许能给一些职场新人提供有益的借鉴。

6年前，仅有中专学历的小赵有幸进入当地一家大型眼镜连锁企业，因为学历低、颜值不高，又无专业教育背景，因此，理所当然地被分到了后勤部门。然而，令人诧异的是，当后勤主管征询新进员工的个人上岗意愿时，小赵却自告奋勇地表示愿意去负责接听顾客投诉电话。小赵此举不仅令其他一同入职的员工大惑不解，在一些老员工看来，更是属于糊里糊涂的“傻帽”行为。因为这被视作一个“倒霉”的岗位：在一线专业人员看来，这个岗位缺乏专业技术含量；在管理人员看来，这个岗位不仅职业地位低，薪酬也相对少。在一些后勤服务人员眼中，这个岗位说穿了就是充当“受气包”，每天都要倾听投诉顾客不中听的话，甚至包括谩骂，时间长了，不精神崩溃才怪！

在新老同事的疑惑中，小赵正式上岗了。接下来的日子里，和以前负责该项工作的老同事一样，小赵也无可避免地听到顾客对产品和服务不满的投诉，其中既有理性克制的诉说，更多的是极度不满情绪的发泄，言辞激烈的攻击和谩骂也不少见。对此，小赵都是坦然面对，从不见有抱怨情绪。一段时间之后，当部门主管询问她的工作感受时，小赵只是微微一笑：“还好，还好！……