王涵婷 无锡地铁集团有限公司运营分公司

在城市交通中，要想保证地铁的平稳运营，就必须要保证地铁站务人员具备了一定水平的业务技能。为提升地铁站务人员的工作技能与综合素养，就要在已有的培训体系基础上进行创新、改进，采取有效的地铁站务人员培训工作创新措施，为乘客提供更加便捷、安全、舒适的服务。

一、当前地铁站务人员培训的现状

（一）模式传统单一

要想保证地铁站务人员培训工作获得理想效果，就必须要保证培训工作是逐层传递的。传统的地铁站务人员培训工作中，通常由上级制定地铁站务人员培训计划，由下级对该计划进行分解与执行。在地铁站培训过程中涉及人员、角色众多，其中一个角色工作不到位或者职能缺失，则会使地铁站务人员培训工作效果不够理想，严重影响地铁站务人员培训效果。如地铁站务培训中培训讲师出现专业知识讲解错误情况，则会导致地铁站务人员在实际工作中，采取错误的工作行为，导致地铁安全运营中潜藏较多的安全隐患。

（二）培训素材不集中

根据当前地铁站务人员培训工作实际情况来看，大部分的地铁站务人员培训工作，通常是以培训大纲为依据来对参与地铁站务新员工进行集中培训。但是地铁站务人员培训大纲所涉及的知识，范围较广，有部分培训讲师在培训中往往会带有一定的主观色彩，从而使得地铁站务人员培训工作中存在一定的疏漏，不仅影响地铁站务人员培训效果，还会导致实际工作中潜藏安全隐患。……