张 杨

(黑河学院 图书馆，黑龙江 黑河 164300)

网络信息化的迅速发展，为用户搜索、检索、下载、浏览资料提供了便利条件。高校图书馆作为社会信息服务重要单位，因存在公益特性，所以，肩负着为教学提供服务的责任，向广大群众提供公平的信息资源服务，是图书馆机构工作开展的要点[1]。另外，提升大众信息意识，改善用户信息获取途径，将隐性用户逐渐向显性转化，这是体现社会价值的有效途径之一[2]。

一、高校图书馆向社会读者提供服务现状的调查

本文以某省20所本科院校，5所专科院校图书馆作为调查对象，通过访问各个图书馆主页，对高校图书馆向社会读者提供服务情况进行调查，从而掌握社会读者接受图书馆服务的情况，为下一步图书馆服务工作的调整提供参考依据。本次调查对服务项目内容、流程、费用3个方面展开调查，通过整理调查结果，明确图书馆服务情况。

1.服务项目内容

在访问25所院校图书馆主页时，科技查新、查收查引、指南、代检、代查、文献传递这6项服务项目是大部分图书馆设置的主营服务项目，拥有这些服务项目的图书馆数量达到22所，占比为88%。在此基础上，增加代邮、代复印服务项目的图书馆为18所，占比为72%。这些类型服务项目中，大部分都是非免费服务，仅有部分科技查新业务、查收查引服务是免费的。

据读者反映，当前高校图书馆设置的服务项目并非其需要的服务项目。对于社会读者来说需要更多的某些方面的数据查询、理论资料下载等，办理科技查新、查收查引、代检、代查等业务的人数较少[3]。……