翟耀 山东聊城烟草有限公司

精准营销作为近年来发展起来的新型营销模式，围绕客户实际需求问题的解决，从客户的角度出发，满足消费者个性化需求，降低企业生产成本，实现企业与客户双向沟通，客户在得到尊重的同时也能够更了解企业，建立稳定的企业客户群，实现企业的持续稳定发展。

一、烟草企业对零售客户精准营销的主要特点

（一）以品牌为视角的营销活动

烟草企业需要建立市场信息采集分析模式，利用信息化设备转变营销模式，加强营销方式的创新，运用精准营销策略，实现更为精准的品牌培育目标。在精准营销活动中突显以品牌为视角的营销活动，协同营销策略推动烟草企业的发展。

（二）以零售客户作为关注焦点

聚焦零售烟草客户，建立工商协同、维护烟草企业稳定发展的零售网络目标，围绕产品价格、库存等关键指标，维护烟草产品在零售终端中的良好表现，维护零售客户的个人利益。从而形成全面覆盖、全程维护的产品营销模式[1]。

（三）注重差异化和个性化客户关系管理

客户关系管理作为精准营销环节的重要内容，需要对其进行深入分析，把握市场营销规律，结合零售特点，建立客户选择标准，制定不同维度的烟草货源供应策略，分析客户订单需求、产品销售价格以及企业库存等，将服务意识注入客户关系管理之中。

（四）突出敏捷供应链保障作用

烟草企业在精准营销过程中，需要突显企业……