车志腾 绍兴市第七人民医院保卫科

2020年新型冠状病毒肺炎爆发，疫情防护成为新冠肺炎疫情广泛传播期间更加重要因素之一。本医院这三级甲等精神病专科医院，特点是病人住院时间长，探望、就诊复杂，因此，疫情防控中，医院安保担负起了医院大门和各区域门检，具体有测体温、查看健康码、协助门诊分流、发热门诊导航和区域消毒等的工作。PDCA循环是质量管理活动的科学工作程序，广泛用于各个领域，管理效果显著[1]。本文于2020年1月至2020年12月应用PDCA持续质量改进管理方法对医院42名安保工作人员的工作进行循环管理，现将结果总结汇报如下。

一、资料与方法

（一）一般资料

42名安保人员，性别：男35名，女3名，年龄最大59岁，最小32岁，平均年龄50.7±2.1岁。文化程度：高中23名、初中19人。安保工龄：最长12年，最短2年。平均工龄8.81±1.9年。

（二）方法 实施PDCA管理

1.计划阶段（Plan，P）：成立医院安保质量控制小组，由医院医务科、护理部、院感科、保卫科、各病区室护士长、医技科室质控人员、安保公司的人员组成。实行多部门、各阶层联合检查考核，建立质控标准，统一进行培训，实施定期不定时的考核法，并将考核结果进行总结分析，于次月1日进行通报。以达到全面质量控制、提升质量水平的目的。

2.执行阶段（Do，D）：实施PDCA循环质量管理前，由质量控制小组成员对42名安保人员进行理论知识培训，内容有：《医院安全管理制度》、医院自编的《新型冠状病肺炎院感防控知识应知应会》《医院感染管理办法》《消毒技术规范》、职业道德教育、安保质量控制标准等。……