李长江 刘建华 国网河南省电力公司南阳供电公司

为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的。

一、供电行业发展而言有着重要影响

（一）供电所抄核收现状分析

随着国民经济水平的提高，电力市场需求不断变化。同时为进一步提升电力市场服务水平，电力企业提出全面提升服务，创新客户服务方式的口号。然而，对电力企业来讲，如何提升自身的服务，真正做到创新客户服务方式，不仅仅停留在口号上，还需要结合自身的业务，从细节入手，这样才能更好地体现服务水平。作为电力营销服务重要组成部分的电量电费核算，长期以来是困扰电力企业的一个难点。对电力企业来讲，电力企业不仅仅针对终端低压客户，还面向企业客户，同时还面对背后的供电企业。但是长期以来电力企业在进行核算的过程中，通常采用的是分开核算的方式，如电厂电量电费的核算，是采用单独的系统进行，而将用户局面电量的核算全部放入营销系统内。……