范文斌 广州市从化区烟草专卖局

近些年大数据在众多领域成功应用的经验给卷烟营销带来了新思路，引起了烟草行业的重视，很多烟草行业内企业开始利用移动终端进行卷烟销售，但这种系统可视化差，只能订货及查询。大数据时代下，烟草行业如何有效利用好零售终端资源，推动高质量卷烟营销发展是卷烟营销者要仔细思考的问题。

一、卷烟营销中大数据的具体应用

近年来全球卷烟销量逐年递减，我国2018 年卷烟销量为23717.6 亿支，2019 年卷烟销量为23676.4 亿支，同比下降1.74%[1]。大数据在卷烟营销中的应用主要体现在如下几方面：

（一）可了解客户需求，开展精准营销

大数据下，营销部门通过实地调研可为每个客户建立数据档案，包括客户区域、日常销量、品牌上柜情况等信息，并能在大数据下对零售客户动态进行了解分析，通过零售终端卷烟的销售数据，对客户需求进行精准了解，从而帮助客户进行卷烟结构优化，参照客户个性需求进行精准营销，将卷烟以合理渠道推送给特定客户，对目标人群进行个性化服务，在实现资源最优配置的同时也有效提升了客户满意度，提高了客户忠诚度，提高了客户的黏性，避免了过去主观臆断式的消费判断。

（二）可预测市场需求，决策风险降低

大数据下，对卷烟销售海量数据科学分析，能帮企业对卷烟市场需求变化进行准确预测。决策者可按照已形成的数据分析结果发现销售规律，快速判断，对卷烟的货源及销售供应计划及时调整修正，确保卷烟能最大限度按照“需求衔接”进行供应，销售决策更加准确科学，企业经营风险大大降低。……