柳宝菊

摘要：在高职院校中，和学生谈心谈话是辅导员的重要工作内容，是他们开展班级管理工作的重要方式。有效的谈话工作，可解决学生的实际问题，有利于提高班级管理工作效率，对于建设和谐校园而言也可起到非常积极的作用。所以，高职院校的辅导员在日常工作期间，应该注意探索提高谈话质量的技巧和方法。     关键词：高职院校;辅导员;谈话     现在，高职院校的在校生数量日益增多，不过生源质量一直不容乐观，不时出现各种问题学生，需要辅导员老师认真对待，进行高效谈话，帮助他们解决问题，推动他们获得健康成长。     一、用心交心，确保谈话工作实效     高职院校辅导员开展谈话工作，需要和学生以心交心，打开学生的心扉。具体而言，首先，高职院校辅导员在面对各种问题学生的时候，更应该用爱心温暖他们，待他们如亲人，诚挚地帮助他们解决问题，引导他们走出困境，鼓励他们重建面对未来的自信心。其次，高职院校辅导员在推进谈话工作的过程中，应该有足够的耐心。因为高职学生的特殊性，部分高职学生面对问题比较复杂，很难一蹴而就;而且，部分高职学生对辅导员有较高的依赖性，日常沟通偏于琐碎，沟通时间缺乏规律，甚至可能影响辅导员的休息时间。对此，高职院校的辅导员应该做好充分发准备，应该具有极强的耐心，在赢得学生信任之后，循循诱导，带着学生逐步发现其问题的本质，有的放矢的思考对策，以引导学生最终走出困境。反之，如果在和学生沟通过程中，表现出不耐烦的神情，容易让敏感的学生望而退却，甚至更为悲观消沉。第三，高职院校辅导员在和学生谈话期间，应该真心相对，以心交心，充分发挥共情的积极作用，使谈话工作产生事半功倍的效果。部分高职学生陷入困境中，均会考虑向辅导员求助;不过，他们多顾虑辅导员是否有时间和心情帮他们解惑;所以，往往欲言又止。在这种情况下，辅导员应该主动关心他們，用真心和实际行动打消他们的顾虑，和他们共同解决他们的问题。     二、精准系统，确保谈话工作扎实落地     高职院校辅导员的谈话工作实际上是一种师生互动;和其它师生互动一样，应该避免浅尝未辄，需要精准系统地扎实推进。具体而言，首先，应该做好精准准备。高职院校辅导员在接手特定班级之后，应该启动调研工作，全方位地了解班级所有学生的具体情况，将旷课迟到频率较高的学生、家庭条件较差的学生及存在其它问题的学生等，列为重点观察及准备沟通的对象。对于确实存在重度抑郁症等心理疾病的学生，应该在对其它学生严格保密的情况下，安排专人跟进关注，主动和家长沟通，商榷好预案，在问题发生的时候进行及时有效地处理。其次，应该进行精准施策，高职院校辅导员在推进谈话工作的过程中，会碰到各种各样的学生，部分学生性格开朗、部分学生生性沉默，部分学生极易冲动，部分学生非常自卑;对于不同情况的学生，应该采用不同的谈话方式，比如，对于开朗的学生，可考虑开门见山;对于内向而敏感的学生，应该注意分寸和尺度，以诱导和鼓励为主;对于容易冲动的学生，则可考虑适当地严厉批评。第三，应该跟进精准记录。高职院校辅导员老接手新的班级，确定重点的谈话对象后，为他们分别建立专门的沟通档案。在每一次和学生谈话完毕后，都应该整理谈话记录;或在和学生谈话期间，进行同步录音，并将录音及记录进行有序归档。在和特定学生进行新的谈话之前，应该先查看过往谈话的记录，将重点信息记在心中，以便在新的谈话期间非常自然地提到过去的话语，让学生形成被关心及关注的感觉，提高学生对辅导员的信任度，以为后续谈话的高效进行提供良好条件。     三、克己守心，确保具有高效谈话的胜任能力     高职院校辅导员开展谈话工作，和不同学生进行有效互动，需要辅导员老师较高的胜任能力;特别是如今，网络世界对高职院校的学生产生了根深蒂固地影响，对辅导员的思想政治工作形成了更为严峻的挑战;在这种情况下，对辅导员的素质也提出了更高的要求。对此，高职院校的辅导员除了锤炼个人的沟通技巧外，需要从以下两个方面出发克己守心。首先，应该确保自己有充分的责任心。辅导员的工作比较琐碎，一个辅导员同时需要和几十个学生开展谈话工作，而且每一个学生都有他们的不同情况，部分问题学生的情况非常复杂;而且，很多细节问题都可能成为严重问题的诱因;这些情况，对于辅导员而言面临着非常大的困难。因此，相当一部分辅导员在日常工作期间，非常焦虑，普遍有着较大的心理负担。对此，需要他们真正具有充分的责任心，始终确保较强的责任意识，不管什么时候都应该全心全意思考解决学生的问题，不管学生的问题多么复杂都应该竭尽全力为他们提供帮助，无论发生什么事情都要确保自己做到问心无愧。其次，应该确保有足够的进取心。高职院校的辅导员多为年轻人，在和学生谈话的过程中遇到的部分问题，可能已经超出了辅导员自己的能力范围之外。在这种情况下，辅导员应该注意和高职学生一起学习，不断更新个人知识，始终确保具有充分的胜任能力。只有这样，辅导员才可能成为学生真正的良师益友，才可能通过谈心谈话帮助学生解决他们的问题。     四、结语     总之，高职院校的辅导员老师在和学生进行谈话的时候，应该用爱心温暖他们，用诚心感化他们，用耐心帮助他们，用系统而精准的思路有序推进谈话工作。同时，辅导员还应该注意提高个人素质。     参考文献

[1]吕雪瑛，张丽，罗小婧.高职辅导员谈心谈话工作的问题与对策探讨[J].山西青年，2021（19）：173-174.