吉 浩，赵亚妮通信作者

（云南省第一人民医院，云南 昆明 650000）

在医院的发展过程中，只有充分加强医疗服务的监管力度，切实从患者的角度出发，这样才能更好地全面提升患者满意度，保障医院的整体竞争力全面提升，更好地符合时代发展的要求。这里重点借助于问卷调查的方式，探讨了基于智慧护理下的集束化患者满意度方案优化的相关工作。

1 患者满意度概述

1.1 定义

结合本医院的实际情况，对于住院患者通过匿名问卷调查的形式、出院患者电话访谈问卷的形式，重点能有效构建集束化患者满意度调查模式。并结合微信公众号的小程序模式，可以开展患者自填式匿名问卷的调查活动，旨在全面保障收集数据的有效性。

1.2 设计问卷调查表

在进行问卷调查表的设计过程中，这里选择五个等级的标度，重点可以选择“很满意”、“基本满意”、“总体一般”、“较不满意”、“很不满意”等类型，并结合实际需求设计了相应的开放式问题。具体来说，主要调查内容分为三部分：一是，患者基本信息内容；二是，护理服务满意程度：健康教育、患者安全、专业服务技能、工作制度合理性、服务态度、环境卫生等板块；三是，患者意见反馈内容。

1.3 实践应用

在进行实践应用的过程中，选择抽样法的方式，对象为住院超过三天的患者，并要求换这能具有清醒思维意识以及正常的语言交流能力，能有效地表达自身的主观意愿。同时，对于在18-85周岁范围之外的患者来说，难以有效进行语言表达、肿瘤科患者、神志不清，还有就是存在着医患纠纷的患者，则对其排除在外。……