李一长

和往年相比，今年的“双十一”，多了一份“硝烟”的味道。头部主播李佳琦在“双十一”预售活动中的价格，和“双十一”当晚欧莱雅直播间的价格出入很大，引起一众消费者的不平。在预售中，欧莱雅官方曾称李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，但在自家直播间，却又因为满减等活动，价格与预售价格的差价超过一百元。对此，消费者深感不满，不仅和李佳琦、欧莱雅双方进行交涉及投诉，还发布大量短视频，促使这次事件登上热搜，成为关注度颇广的危机事件。

对于李佳琦来说，这是一次个人形象危机公关，如果处理不好，则会让大众对主播产生极度不信任感，从而影响到后续的带货。对于欧莱雅来说，这是一场品牌活动营销的危机公关，如果处理不好，就在大众心中留下不良印象，从而失去一大批长期用户。而短视频的传播，则是他们双方处理危机公关的手段之一。

短视频营销兴起

近些年，随着自媒体和社交媒体的迅速发展，不管是个人还是企业，纷纷加入媒体大军，短视频成了近两年的风口之最。但是，风口也意味着危机，当短视频成为个人、企业、品牌活动等另一个宣传窗口时，会迅速传播的，除了好的影响力，还有各类不良曝光。比如在抖音中，常常可以看到消费者反馈某些产品的问题，这极大考验着企业在短视频时代危机公关的能力。

最早的短视频维权事件应该是西安奔驰车主维权，在笔者看来，奔驰官方的反应就不是一次成功的公关。……