发自内心的与公众对话的需求，比单纯按照别人做法设立一个公关部要重要

给研究生讲公关课、给企业做内训，我都会问一个问题：你们的创始人/CEO什么时候会想起公关？

大家回答惊人一致：出事的时候。

就是说，企业遇到危机，是CEO认为公关最能发挥作用的时候。这其实暗含着对公关的模糊认识：公共关系就是关系，出事的时候赶紧通过关系，删帖也好，免除处罚也好，让我平安度过这一关。

对公关的认识向来有百姓派、学术派、行业派。老百姓认为公关就是拉关系，学术派认为公关是“对话以形塑认同和成就共同体”，行业派认为公关是“组织或个人用对话建立与公众的理解和信任”。

最近有两个场合对方让我不要提公关。一个是成都营销讲座，他们说别讲公关，我们都是小企业，开火锅店的，公关是大企业玩的，跟我们无关。还有一次在白酒企业跟对外联络部交流，我以为这个部门相当于政府的外事办公室，负责接待，但其实就是公关部，不叫公关部是因为在他们行业销售人员觉得公关就是喝上一顿拿下大订单。

公关是生活和学术中被人误解最深的一个概念。但我一直认为，这其实正预示着公关的机会，公关的作用还远远没有被意识，远远没有被发挥。

最近跟一些遭到负面舆情的国潮快消企业创始人交流，他们表达的困惑是，我们这么认真，这么辛苦地做好产品，为什么一点小事就被人疯狂地攻击，政府也过来把我们的原料、生产、经营合同全部彻底查一遍。……