黄燕群

摘 要：乡村旅游发展需要提高乡村旅游的服务质量，提升乡村旅游服务人员礼仪素养，让游客在旅游的过程中获得最大的满足，增强体验感，以促进乡村旅游的可持续发展。乡村旅游服务礼仪具有质朴性、规范性、独特性的特点。乡村旅游开发者通过深入挖掘乡村传统待客礼俗、开展服务礼仪培训、重视游客反馈，能促进乡村旅游服务人员礼仪素养的提升，促进乡村旅游发展。

关键词：体验视角；乡村旅游服务人员；礼仪素养

中图分类号：F320；F592 文献标识码：A

乡村振兴是习近平总书记在党的十九大报告中提出的战略。我国地域广博，乡村自然风光优美，民风民情淳朴，地方文化独具特色、异彩纷呈。报告明确指出，我国应大力发展乡村旅游业，乡村旅游有利于调整农业产业结构，延伸农业产业链，发展第二产业、第三产业，扩大农民就业，增加农民收入，特色旅游业的发展为乡村振兴注入新的动力。随着各省市政府对乡村进行改造，乡村旅游开发不断深化，乡村基础设施不断完善，乡村在物质层面上得到了较大改善，各个旅游地在硬件条件上的差距逐渐缩小。但发展的过程中，乡村旅游的服务水平、安全卫生问题等软性层面还存在不足，存在较大的提升空间，要想真正产生变化、达成实效，需要坚持“软、硬件设施”两手抓，提高乡村旅游市场的服务水平。在这样的时代背景下，提升乡村服务接待能力极为迫切。

乡村旅游服务礼仪是乡村旅游服务人员在工作过程中所遵循的律己敬人的行为规范。……