张熙苑

摘 要：自贸港建设背景下，海南旅游业迅速发展，高星级酒店发展也迎来前所未有的机遇与挑战。面对激烈的竞争环境，开展服务创新是海南高星级酒店直面竞争的必然选择，也是提升顾客忠诚度、确保酒店长期稳定发展的重要策略。本文通过分析海南高星级酒店发展现状，针对酒店服务创新存在的问题，结合海南自贸港建设背景，提出服务创新措施。

关键词：高星级酒店；自贸港建设；服务创新；服务质量

中图分类号：F719.2 文献标识码：A

基金项目：海南经贸职业技术学院旅游管理专业群“双高”项目（2019-2023）。

2020年6月，中共中央、国务院印发《海南自由贸易港建设总体方案》（以下简称《总体方案》），明确指出要聚焦海南旅游业发展，建设国际旅游消费中心，积极构建现代产业体系，贯彻落实经济基础建设；放宽海南离岛旅客免税购物额度、2025年前免征旅游企业新增境外直接投资所得的企业所得税以及允许海南进出岛航班加注保税航油等，为海南旅游业带来新的发展机遇。在自贸港建设大背景下，海南旅游业发展过程中的政策支持、项目扶持、人才涌入将直接助力于提升海南酒店业的市场竞争力，为增加海南高星级酒店的市场需求带来极大的优势。因此，为满足自贸港建设的需要、迎接历史发展的机遇与挑战，要开展酒店服务创新，夯实企业核心竞争力，进而提升海南酒店业的知名度和美誉度。

（一）海南高星级酒店的发展历程

海南高星级酒店的建立与发展起步于20世纪90年代，众多国际品牌酒店纷纷落户海南，主要集中在三亚市三亚湾和亚龙湾一带。……