“畅通”服务客户自来
2021-01-13文/卢佳
加油站服务指南 2020年7期
关键词:服务
文/卢 佳
中石化贵州石油遵义公司城工大道加油站位于遵赤高速赤水匝道口,周边系统外加油站较多,竞争形势尤为激烈。“百日攻坚创效”行动开展以来,为进一步提升加油站的经营销量,站长袁照敏对周边站点及客户群体逐一摸底,在稳固老客户的基础上,加强消费引导,总结出了“三个畅通”的工作经验。在他的带领下,该站轻油销量稳步增长,5 月轻油完成率112%,同比增幅达44%。

多点推进,畅通上门“办卡通道”


◇袁照敏开展了鼓励员工大胆开口销售的培训活动。供图/卢佳
“周主任,告诉您一个好消息,现在我们油站有开卡优惠政策。
您看看,村民有没有要开卡的?约好后我们可以上门办卡。”袁照敏站长上门走访附近居委会。
“不用、不用,我们根本就不会用加油卡的……”
“没有关系的,我们可以上门教你们呀。现在办了加油卡特别方便,还有优惠哟!”“东边不亮西边亮。”执着的袁照
敏并没有放弃。他发现村民经常会聚集聊天,就利用周末时间到居委会,主动加入到村民聊天的行列。通过互加微信,他和村民们成为了朋友。通过袁照敏的朋友圈,村民们发现了办理加油卡的便利。他终于为城工大道的社区居委会办理了加油卡35 张。
随着城工大道社区居委会办卡的成功,作为赤水土生土长的本地人,一有空闲袁照敏就会到附近的其他的村委或政府部门走访,派发宣传单张,组建村民微信群,发送办卡流程,让村民提前准备办卡资料,带着员工收集资料,再送卡上门。
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