黄剑锋，田 波，吴金成,冷梦甜

(1.韶关市金迪金融网络有限公司，广东 韶关，512000；2广东岭南通股份有限公司，广州 510110)

0 引言

目前，广东省内全省一卡通互联卡发卡量为70 196 970张，全国互联卡发卡量为372 453张。消费总笔数达到了269亿笔, 消费金额达到了489亿元。充值总笔数为7亿笔, 充值总金额为494亿元，刷卡消费已实现全省互联互通。

一卡通的不足之处为全省统一充值和客服体系尚未完全建立，存在无法线下异地充值、排队充值、充值效率低、充值服务体验差等诸多问题[1-3]。为了解决上述问题，交通运营公司需要做的是优化一卡通公司业务服务，促进充值业务转型升级和全省统一充值，构建交通一卡通全省统一支付平台对已有的支付方式进行整合，成为业务转型的方向[4-6]。

本文介绍依托全国一卡通消费互联互通经营华南区一卡通充值业务的特色化、区域定制化业务、服务创新方案。

1 研究内容

本文使用的数据包括交通一卡通充值卡的数量、充值次数、充值金额、充值方式等，数据的时间范围为2017年1月～2019年6月。

研究内容主要包括趋势分析、历史同期对比分析、线上线下充值渠道对比分析、线上充值渠道分析等。

(1)趋势分析包括公交卡每月充值卡数量变化趋势，每月充值卡笔数变化趋势；公交卡每月总充值金额变化趋势，公交卡每月笔数充值金额变化趋势。

(2)历史同期分析包括公交卡每月充值卡数量同期对比分析，公交卡每月充值笔数同期对比分析，公交卡每笔充值金额历史同期对比分析，公交卡每月充值金额历史同期对比分析。……